小程序购物遭遇退换难 宿州消保委出手助维权

微信小程序购物因方便而受到很多市民的青睐，但是有部分消费者在通过小程序购物时遭遇退货换货难的问题。近日，宿州市消费者权益保护委员会就处理了相关的投诉案件，及时帮助消费者维权。

日前，有消费者拨打市12315指挥中心电话反映，其通过微信小程序购买衣服后，商家不履行网络购物7日无理由退换货相关规定，在退货过程中设置障碍，有的甚至收取30元广告费，消费者无法联系客服，退换货不能及时处理。

接诉后，市消保委、12315指挥中心对消费者反映的问题及时登记并进行数据汇总分析，发现此类投诉主要集中在3家电商企业。

于是，市消保委联合12315指挥中心、网监局对投诉所涉及的3家电商企业进行约谈，指出3家电商企业在经营中存在的问题，并向其宣传相关的法律法规。约谈中，3家电商企业均表示立即整改，并第一时间处理消费者投诉，采取有效举措提高服务质量。

据市消保委相关负责人介绍，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，消费者有权利要求退货退款。《中华人民共和国电子商务法》第十七条规定，电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。

在此，市消保委提醒广大消费者，网络购物时应选择具有较好资质的电商，及时索要发票、收据，并保存购物凭证、交易记录、聊天记录等相关证据，如遇到商家不履行相关责任可拨打12315投诉。（记者王云）

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