坚持诚信经营着眼便民利民市城郊供电公司以客户为中心提供优质服务

本报讯  近年来，宿州市城郊供电公司坚持以客户为中心，树立诚信经营的观念，坚持公开、公平、公正的原则，认真接受市场监管，以“人民电业为人民”的服务理念，为客户提供真诚规范的供电服务。 

信息公开，推进“阳光业扩”。城郊供电公司以“阳光业扩”为抓手，实行首问负责制和“一站式”服务，缩短客户报装接电环节时限，高低压平均办电时间分别压减至20天和9天以内；推动电网资源信息内部实时共享和外部公开透明，提升电网服务资源透明度，公开客户工程服务信息，保障客户知情权和市场自主选择权；推广“网上国网”APP、微信公众号等线上渠道，实现“业务线上申请、信息线上流转、进度线上查询、服务线上评价”，线上办电率稳定在80%以上。

主动上门，让用户省时省力。公司常态化开展用户走访活动，2020年以来发放供电便民服务卡和各类电力宣传资料5万余份，向电力客户宣传电费收费标准、要求和各项业务流程的政策文件，使电量数据、电费收取渠道更加公开透明； （下转第2版）

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