一季度，宿州市两级消保委受理投诉257件 为消费者挽回经济损失10万余元

皖北晨刊记者日前从市消费者权益委员会获悉，今年一季度，宿州市、县（区）两级消费者权益保护委员会共接受消费者来访、咨询2562人次，受理投诉257件，共为消费者挽回经济损失104535元。

在受理的消费投诉中，根据性质分析，价格123件，占47.86%；售后服务43件，占16.73%；质量40件，占15.56%；其他19件，占7.39%；合同17件，占6.61%；安全5件，占1.95%；计量5件，占1.95%；假冒3件，占1.17%；虚假宣传1件，占0.39%；人格尊严1件，占0.39%。其中，价格、售后服务、质量、其他、合同占据消费者投诉前5名。

今年一季度，宿州市两级消保委共受理价格类投诉123件，占受理总量的47.86%，与去年同期相比有大幅度增长。投诉主要集中在口罩、酒精、消毒液等防疫用品和蔬菜粮油等民生必需品，其中口罩价格投诉尤为突出。由于疫情叠加春节假期，物流、原材料、人工等成本上升，导致部分物价正常上涨，但也有部分商家趁“疫”涨价，牟取暴利，哄抬物价，影响了正常的市场秩序，损害了消费者的权益。同时，部分消费者春节前预订了年夜饭和婚庆、生日等宴请用餐，因疫情影响和餐饮企业停工，无法正常聚餐，取消用餐计划时与商家协商退款时发生纠纷。

据市消保委工作人员介绍，受新冠肺炎疫情影响，很多消费者选择通过网络购买日用品、生鲜食品和防疫产品，但相关投诉也不断增多。消费者投诉的主要问题有：网络购买的产品质量有问题，预订的生鲜食品等不新鲜、包装不完善、质量有瑕疵；商家宣传与实际不符，无货承诺有货售卖；网络购物订单集中，发货迟延；物品运送过程不注意防护导致被挤压损坏等；消费者退货、换货要求不能及时得到满足；部分微商、朋友圈代购卖货趁“疫”兴风作浪，尤其在销售口罩、酒精等防疫物品时，售假、诱购、二维码诈骗等情况严重，但因发生在个人之间、交易量小，处理难度较大。

春节过后，各网络平台迎来大范围退票、改签业务。中国民用航空局、中国国家铁路局先后发文要求免费办理消费者的自愿退票业务，但在政策执行的过程中，部分平台、经营者对消费者的合理诉求拖延推诿，处置不当，甚至漠视、侵害消费者权益，致退改费用减免措施落实不到位。在旅游消费投诉方面，有消费者反映退订业务集中，旅行社及各网络销售平台售后服务跟不上；部分平台、旅行社承诺退款后退款不及时，或以代金券代替退款，引发消费争议；旅游经营者拒绝退款或者要扣除高额费用等。（记者王云）

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