母亲入保儿子受益谁来证明母子关系

2019年9月20日接到投诉，群众来电反映，其母亲于2009年购买新华人寿理财保险（新华人寿保险公司地址，宿州市汴河中路家乐福时代广场22层）投保人名字是其母亲徐某某，受益人是儿子宴某，现保险到期要取出来，保险公司要求提供母子关系证明，其已经和母亲户口分开，但老户口本可以提现母子关系，为何保险公司不承认此证明，希望部门核实给予处理。

问题处理

接到投诉之后，宿州市消保中心立即跟保险公司进行了沟通，新华人寿保险公司宿州支公司接到宿州银保监分局督办意见之后，及时与投诉人宴先生进行沟通，针对客户反馈的问题结合反洗钱政策规定，向客户宴先生做出了政策规定说明。考虑到该客户目前急用钱，且无法提供该母子关系证明，故按规定让客户签署了一份关系声明。由于客户长期居住在异地（蚌埠），9月18日新华保险公司已协助客户在蚌埠新华保险公司办理完领取手续并按时提取到全部款项。

结果

反映人对新华人寿保险公司宿州中心支公司处理结果表示认可，投诉问题处理成功。  本报记者 陈成光

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