宿州市场监管局开发区分局着力做好战“疫”期间投诉举报工作

本报讯 自疫情发生以来，市市场监管局开发区分局为做好新冠肺炎疫情防控工作，充分利用12315投诉举报热线，快速响应，对涉及疫情防控方面的投诉举报，及时受理、及时处置、及时反馈，坚决打击哄抬物价、囤积居奇、推动价格过快上涨等违法行为，全力维护市场价格秩序。

及时第一时间受理。对消费者投诉举报做到全天候受理，对消费者的咨询进行耐心解释。针对当前投诉的热点问题，特别对市场价格、防护品、食品质量、虚假广告及野生动物销售等方面的投诉举报做到接诉后及时第一时间依法、依规、从严、从快处理，切实履职尽责。

及时赴现场处置。紧密围绕疫情防控责任重于泰山的大局，快速处置，安排工作人员及时赴现场处理投诉。自疫情防控工作开始至今，共出动执法人员110余人次，出动执法车辆60余台次，受理处置各类投诉举报23件，处置率达到100%，切实做到有交办、有落实、有回音、有存档。 

及时向消费者反馈。负责处理投诉举报工作的人员，每天对受理和处置情况进行数据汇总与情况分析，及时上报上级部门，提供实时数据支撑。对涉及防疫的药品、医疗器械、消毒用品及食品安全的投诉举报建立台账，登记在册，及时分派到各分管部门，及时跟进查办处理进程，及时给予消费者处理反馈，使投诉举报处置做得件件有落实，事事有回应，有力地保护消费者的合法权益，真正为消费者营造一个满意、安全、放心的消费环境。（王磊）

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