埇桥区市场监管局畅通热线为消费者护航

本报讯 近期，埇桥区市场监管局畅通各类投诉举报咨询件的受理、分流和处置工作，耐心解答、科学引导，实现投诉举报件当天分流转办，次日催办，实现投诉举报处置的快接、快查、快结、快反馈，全力做好涉及新冠肺炎疫情相关投诉举报的受理处置工作。

该局以各基层所为基础，抽调精干执法力量，组成专班，严厉打击各类扰乱市场秩序的违法行为，从快核实、从快处理、从严查处涉及非法野生动物交易、哄抬价格、囤积居奇等违法行为。截至目前，12315热线接受投诉举报931件，查处假冒伪劣、哄抬物价等违法行为6件。对接消费者反馈时，做好正面引导，及时化解消费者对疫情防控期间部分物资价格上涨的误解和负面情绪，充分发挥12315热线在疫情防控时期惠通民生的“连心桥”“解忧线”作用，消除市民顾虑。

该局对投诉举报咨询办理情况进行科学分析，实行日总结日报告，第一时间将市民的意见建议向上级市场监管部门报告，为制定市场监管系统的防控措施提供数据参考。在疫情防控期间，该局还及时推送消费警示、消费提醒、防疫最新政策资讯、防疫科普知识等。引导广大消费者疫情期间理性消费、科学防护、积极举报违法行为，合力构建和谐稳定的市场消费环境。 （本报记者）

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