工行宿州分行尽心优化疫情防控期间客户服务

本报讯  近期，工商银行宿州分行为做好疫情防控期间的客户服务工作，全力保障员工和客户健康，研究制定五项措施，在尽力减少交叉感染风险的基础上，全力满足疫情防控特殊时期客户的金融服务需求。

实行弹性工作制。营业网点控制在最低网点开门数，所有开业网点保证服务质量，保障日常能办的业务均能办理，对外营业网点保障最低开门人数，对于需要办理的特殊业务和紧急业务，通过电话联系值班人员返岗进行处理。该行营业网点按照市社保部门要求，在疫情期间继续做好社保卡实时制卡、补换卡、重置密码等服务，保障民生工程服务不走样、不减质。坚持做好体温测量、消毒等工作。每日对营业场所不定时消毒，特别是重点区域加强消毒频次。对于大堂客户经理配备优质口罩，添加配置护目镜等防疫用品，保障一线员工安全。每日上班员工做好体温测量，做好登记。对于到店客户同样坚持体温测量，尽可能引导至自助机具办理业务，确保客户降低传染风险。做好离行式自助银行管理。对于离行式自助银行，安排人员不定时进行消毒处理。用好远程银行电话外拨和短信外发渠道，加强客户联系。通过发送防疫提示和产品到期提醒等，将贴心服务和线上可以办理续存、购买理财等政策及时传递，向社会展示工行宿州分行暖心的服务风范。(本报记者)

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