快速联动解决难题 社区居民为“12345”热线优质服务点赞

11月13日，埇桥区西关公平街邮电宿舍81岁的许凤祥老人致电本刊，感谢“12345”政府热线的热情服务，为其排忧解难，对于热线工作人员的认真工作作风给予感谢。

许凤祥称，2016年年底她因病住院，出院回家后发现楼上住户的管道管理不善，导致其家中管道漏水渗到自己家中，楼顶部石灰脱落、长霉，卫生间扣板有水滴滴落，后阳台下水管道等多次漏水、渗水等，造成许凤祥的房屋有一定的损毁，房屋顶部石灰脱落、长霉等存在安全隐患。因老伴早已去世，孩子也不在身边，独自在家很是心急，许凤祥只能长期滞留社会福利院不能回家居住。

一年多的时间，她找到所在辖区居委会及街道办事处人员调解委员会调解未果。该联系什么部门、如何处理？焦急万分之际，许凤祥想到宿州老百姓的口头禅：“12345，有事找政府。”于是，今年5月16日，许凤祥拨通了“12345”热线。“这件事由我来替你办。”1008号受理员一边安抚许老的情绪，一边详细进行了记录。放下电话，她第一时间联系西关街道办事处、西关司法所，向对方说明了事情原委。对方当即表示，马上联系许凤祥，调查核实情况，帮助她处理事宜。

谈及此事，许凤祥感动地说，没想到打了“12345”热线，接下来的一切就都迎刃而解了。“最终在埇桥区法律援助中心的帮助下，通过法律程序起诉得到赔偿，多亏了‘12345’热线给我全方位的帮助。如果没有\‘12345’热线和相关部门的帮助，我真是不知道该怎么办才好。”

据悉，宿州市12345政府热线平台自2017年11月运行以来，持续提升为民服务和解决问题能力，确保市民诉求“件件有落实，事事有回应”。截至2019年10月31日，该热线已累计受理各类群众诉求30万余件，月受理量达1.6万件，人均月受理量达800多件，办结率96.7%，抽样调查办理件的满意度达95.3%以上，收到群众感谢来电460件。今后，政务热线将不遗余力，继续为市民提供更加优质高效的服务，为政府和市民架起一座暖心桥。记者刘晓琼

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