共享汽车押金难退 省消保委发布第三季度投诉分析

本报讯（记者张燕）今年第三季度，安徽省各级消保委共受理消费者投诉4040件,较去年同期的3046件上升了32.63%。已解决3897件,解决率96.46%，为消费者挽回经济损失1011.14万元，共接待消费者来访、咨询19788人次。根据投诉分析，热点问题主要集中在家电、汽车维修消费、食品质量、中介服务、共享押金等方面。

汽车服务暗藏玄机

今年7月，宿州市消保委接到消费者盛某投诉，称其在宿州市某汽车贸易有限公司购买一辆轿车，提车时缴纳2000元保险押金。第二年因盛某未在该汽车贸易有限公司续交保险，该汽贸公司拒绝退还续保押金，多次与该公司协商无果。

接诉后，宿州市消保委工作人员立即了解相关情况并组织双方现场调解。经调解，被投诉汽贸公司现场退还消费者2000元保险押金，双方和解。

共享汽车押金难退

淮南市消费者韩某等3人，先后在某公司交了押金，办理了共享汽车服务，由于因事不再需要该服务，便申请了退押金，依据流程20个工作日会退款。然而，韩某等3人一等再等，始终未收到退款。

淮南市消保委接到投诉后，经过多方调查了解，辗转找到了该公司淮南办事处负责人，向其通报消费者投诉情况，正告经营者，共享服务要做好，相关服务承诺就一定要做好，不能让消费者交钱容易，退款时却屡屡拖延。在消保委的一再督促下，韩某等3人的6000元押金才被退回。

试戴玉镯人进医院

东至人康某于今年8月6日在县某黄金首饰店准备购买一款手镯，营业员执意向其推荐了一款玉石手镯，康某试戴后感觉不适合她的手围，不料试戴后玉镯无法取下，因多次尝试无法取下玉镯，导致康某手部肿胀。康某请店家帮忙，并提出有事需离开，店家仍以“玉石有灵性，取不下来是因为这玉镯只愿跟你走”等等说辞拒绝。

最后店家硬要求康某暂押2000元在店内并承诺过几天手部消肿后来店内取下玉镯再全款退还。当天康某感到手部酸胀不适，到医院检查，医生出具证明建议立刻敲碎手镯，以避免手镯压迫手部神经，造成病情恶化。康某投诉到消保委，经调查，消保委指出商家在推销过程中不顾实际情况和消费者的感受，刻意推销手镯并借口各种“玉石留缘”的说辞，有强买强卖的意图，收取消费者的押金更是不合理行为。经调解，最后店家同意当场敲碎手镯并退还消费者2000元押金。

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