7月份市级消保系统受理投诉336起 ■记者 王云

7月份，宿州市市场监督管理局12315、市消保委共受理消费者举报投诉咨询1993起。其中咨询1336起，比上月增加334起,占受理总量66.9%；投诉336起，比上月减少35起，占受理总量的16.9%，其中服务类84起，商品类252起；举报67起，占受理总量的3.7%；其它类253起，占受理总量的12.7%，建议1起，占受理总量的0.05%。

预付式消费依然是投诉处理难点

本月生活社会服务类投诉最多，其中关于预付卡消费投诉依然是调解处理的难点。被投诉行业普遍存在于美容美发、健身、摄影、汽车美容、餐饮等领域，消费者反映的问题主要有：商家设置退款障碍、不履行退款承诺和部分经营者“跑路”甚至倒闭，造成退卡难。

食品质量及包装宣传问题表现突出

本月食品烟酒类投诉有78起，比上月增加了26起。有消费者反映，商家销售过期食品，食品包装未标明成分、生产日期等内容，进口食品无中文标签，普通商品冒充保健食品销售，保健食品夸大宣传功效，宣传有治疗疾病功效等问题。

汽车质量及其售后服务问题是热点

本月关于交通工具类的投诉有47起，占据了投诉榜的第三位。消费者反映的问题主要有：在购车过程中被强制收取附加费用、捆绑销售保险、强制搭售其他商品；汽车质量出现了问题，主要是发动机、变速器、离合器等关键部位在短期内出现问题如发动机漏油抖动，转向系统失灵、车辆异响；有部分经营者不履行“三包”、修理厂人员技术水平不够，多次维修仍不能排除故障、甚至虚报故障情况，诱使消费者更换零配件、违规收取不合理费用、服务态度差。

房屋及装修服务依然受到消费者关注

本月关于房地产、家居建材方面的投诉有30起，学区房、装修材料等问题最受关注。有消费者反映，开发商在售房时以学区房为噱头，吸引误导消费者购房；还有的商家承诺给有征信问题的消费者可以办理房贷，结果消费者在交了首付后，房贷却迟迟办不下来；有的装修公司，以低价揽客收取一定押金，后期签合同时装修费却要提高，还有的公司在装修过程中使用低价劣质材料，牟取非法利润。

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