12315投诉热线即将实现“五线合一”

本报讯 记者日前从市市场监管局获悉，宿州市的12315、12365、12331、12330、12358等和消费者密切相关的投诉热线， 7月15日初步实现消费维权投诉热线“五线合一”，统一受理投诉。

市市场监管局按照《市场监管总局关于整合建设12315行政执法体系更好服务市场监管执法的意见》要求，加快构建市场监管12315行政执法体系，更好地服务宿州市广大消费者，加快推进投诉热线整合工作。

为适应“五线合一”的新要求，该局通过招聘接线人员，增加受理座席，开展业务培训等举措加快整合进度，逐步实现全渠道、全业务、全系统投诉举报集中汇集，统一渠道对外，统一平台运行，方便群众提交投诉举报等诉求。同时，多部门紧锣密鼓、密切配合，加快对新12315投诉举报处置指挥中心办公设施的升级改造。

随着国家市场监督管理局《市场监管投诉举报处理办法》、《12315投诉举报中心工作规则》的相继出台和全国12315平台的投入使用，年底之前，消费者只要拨打12315热线，将实现“一号对外、集中管理、便民利企、高效执法”工作机制，全面建成全国统一、上下五级贯通的12315行政执法体系。 （本报记者 刘文晴）

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