全市消费维权投诉热线 实现“五线合一”

皖北晨刊记者从市市场监督管理局获悉，从7月15日起，宿州市12315、12365、12331、12330、12358等与消费者密切相关的投诉热线实行人员集中办公、投诉统一受理，初步实现全市消费维权投诉热线“五线合一”。2019年年底前，消费者只要记住一个“12315”电话，就能轻松投诉食品安全、价格欺诈、假冒伪劣、知识产权等消费领域问题，实现“一号对外、集中管理、便民利企、高效执法”工作运行模式。

据了解，市市场监管局高度重视“五线合一”工作，一方面通过招聘接线工作人员，进一步充实投诉受理人员力量，增加受理座席，畅通投诉热线，举办业务培训，确保过渡阶段业务无缝衔接，加快“五线”业务之间的融合；另一方面加大投入，加快对新“12315”投诉举报处置指挥中心办公设施的升级改造，为“五线合一”提供基础保障。

按照国家市场监管总局“五线合一”的时间表，2019年为过渡期。为确保工作顺畅、业务延续、过渡平稳，宿州市将原5条投诉热线进行整合，整合期间各热线和平台仍按原工作要求和程序有序开展相关工作，并通过集中办公加快业务融合，实现有序化平稳过渡，逐步达到“一号对外、多线并号、集中接听、各级承办、部门依责办理”的目标。（记者王云）

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