说话有方 营销不难

柜员对于客户的识别与引见有极大的优势，毕竟来网点办理业务的客户最信任柜台的人，比如大堂经理问客户手机号码，大多数客户并不会告诉他，而如果柜员说：“女士，您办的这笔业务需要我们后台审核，如果有问题我们第一时间跟您联系，您方便留个联系方式吗？ ”那结果就大不相同了。

下面我们就推荐一些柜员常见技巧与话术：

1、办业务的时候可以把银行存款、理财产品或者电子银行、贷款的宣传彩页递给客户，这时客户关注的概率会非常高。

柜员：您好，请问您办理什么业务？

客户：转账。

柜员：好的，我立刻为您办理，这是我们银行最新的存款资料，请您参考一下。 （同时将存款产品的宣传彩页递给客户一份）。

2、小额存取款业务（为客户办理完小额存取款业务）。“您下次存取款时可以直接在自助机上办理，既方便又快捷，还有大堂经理为您指导，您以后就不用排长队了。 ”

3、转账汇款分流（为客户办理完转账汇款业务）

“您如果开通手机银行业务，就可以足不出户办理转账汇款业务，既便捷又省时。 ”

4、客户办理开户业务

“我们现在开户免费开通手机银行、短信通知业务，这样您办理业务就可以在家或者公司单位自由操作。 ”

银行为客户提供人性化的服务，是一种必然的趋势。人性化的服务要求我们从客户角度进行思考，进行深度挖掘客户心理需求，把经过规范设计的合理有效的方法措施快速应用到服务实践中。宿州农商银行于倩

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