酒店卫生乱象亟待“消毒去污”■付雪芹

作为城市窗口和对外“名片”，酒店服务水平的高低、环境卫生状况的好坏，是公众对这座城市最直观的印象和评价因素。当前，宿州市正处在创建全国文明城市的关键时期，全市各级各家酒店都应以此为鉴，推彼由己，自查自纠，深查、细查自身卫生及其他方面存在的问题，并举一反三，杜绝各类卫生乱象和服务“打折”现象的出现，不让顾客“恶心”，不给创建“添堵”，不使自己“掉粉”。

日前，北京、上海等地的14家五星级酒店卫生乱象刷屏网络。被曝光的酒店无一例外地都存在用同一块脏抹布、顾客用过的脏浴巾等擦拭杯具、洗手台、镜面等卫生乱象，有的酒店保洁人员甚至拿浴巾擦拭坐便器。这样的画面，想想都有一种让人无法言说的味道。

视频一经曝光，即刻引起全民关注，更引发了公众对酒店卫生的担忧。然而，这并不是酒店卫生乱象被首次曝光。但曝光之后，问题依旧存在，相关部门并没有进行深刻反思，彻底整改。可以毫不夸张地说，一块抹布，正在毁掉星级酒店在大众心目中的形象。有网友甚至发出了“酒店卫生堪忧，难不成要我们带着卧室出门”的质问。

众所周知，酒店的功能，就是为有需求的顾客提供舒适、卫生的住宿环境，让客人有宾至如归的感觉。而酒店卫生乱象的普遍存在，折射出了行业的诚信危机和服务理念的缺失。关于酒店卫生标准，我国早已颁布了《公共场所卫生管理条例实施细则》《旅业客房杯具洗消操作规程》等一系列法规，各家酒店也都有客房清洁程序与卫生标准。诚信经营、管理规范、设施完善、卫生优良、服务上乘本该是酒店应有的行业标准，而反观这些卫生乱象的存在，可以说明这些规章制度早已形同虚设。

何时这些行业标准都成了一纸空文？归根到底，是服务提供方对行业规范的漠视，以及违规成本的低廉。五星酒店一晚动辄几千元的费用与服务水平如此失衡，如何让顾客放心，酒店方又怎能如此安心？提供的服务配不上品牌价值，五星酒店的卫生状况尚且如此，普通酒店、小旅馆卫生情况也不得而知。酒店卫生乱象堪忧，而这一现象本身更是亟待“消毒去污”。不论是加强监管，加大惩戒力度，还是加入旅游业“黑名单”，以及自身全面排查整改，都急需提上日程。

作为城市窗口和对外“名片”，酒店服务水平的高低、环境卫生状况的好坏，是公众对这座城市最直观的印象和评价因素。当前，宿州市正处在创建全国文明城市的关键时期，全市各级各家酒店都应以此为鉴，推彼由己，自查自纠，深查、细查自身卫生及其他方面存在的问题，并举一反三，杜绝各类卫生乱象和服务“打折”现象的出现，不让顾客“恶心”，不给创建“添堵”，不使自己“掉粉”。

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