交通银行宿州分行打造优质金融服务品牌

交通银行宿州分行积极践行“以客户为中心”的服务理念，持续开展“微笑交行”“美丽交行”“效率交行”等服务提升专项活动，切实提高服务水平，着力打造宿州最具影响力的优质金融服务品牌。

柜台是客户评价银行服务的第一窗口。为提升客户的满意度，该行在全行持续开展“微笑交行”专项提升活动，针对不同的岗位制定服务规范，从服务态度、服务礼仪、服务行为等方面开展常态化的专项培训，不断提升员工服务水平，为客户打造亲和、专业、高效的服务窗口。

立足客户需求，打造自身服务特色。该行对营业网点的功能分区进行优化升级，精心设置了便民服务区、自助设备服务区、电子服务体验区、贵宾服务区等，为不同层次的客户提供了多元化的金融服务体验。环境优美舒适、功能分区合理、配套设施齐全成为广大市民对该行的普遍印象。

为有效提升客户服务效率，该行从内部管理和硬件设施建设两个方面着手，一方面推动前、中、后台密切配合，将缩短业务办理时间作为提升网点服务水平的硬任务。另一方面加大自助银行建设力度，加强大堂经理对客户的引导和帮助，逐步培养客户通过自助渠道办理业务的习惯，有效缓解网点排队难题。杜宏光

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