全市2018年门诊质控中心工作会议召开

8月3日下午，全市2018年门诊质控中心工作会议在市立医院远程医学中心会议室召开。会议进一步规范门诊质控管理、规范诊疗行为，确保医疗安全，改善医疗服务。市卫计委、市立医院相关负责人以及四县一区各级医院门诊部主任及护士长参加会议。

会议指出，门诊质量控制对门诊精细化管理意义重大，门诊工作在改善医疗服务、提升患者就医感受中发挥着举足轻重的作用。作为医疗服务窗口单位更要进一步加强医疗服务行动计划的重要内容，全市各医疗门诊部要高度重视门诊管理工作，探索门诊管理新机制，做出工作新亮点，为创建平安医院、创建美好宿州，展示医疗服务良好的窗口形象。

会议要求，构建和谐医患关系，门诊部要强化服务理念，勇于创新，优化门诊服务用语和行为规范，加强患者隐私保护。改善就诊环境，加强无障碍设施医疗建设、管理，力争把医院人文关怀建设打造成医院发展和文化建设的新品牌。落实预约诊疗制度，二级以上医院尤其是儿科、妇产科、超声科诊断等重点科室要建立预约诊疗制度。随着社会的发展，信息化建设日新月异，病人的就诊习惯也在慢慢改变，预约诊疗可以让病人有序就诊，减轻门诊的管理负担。建立智慧医院，实现门诊就诊信息互联互通。要围绕患者医疗服务需求，充分利用“互联网+”手段，扩展医疗服务空间和内容，提供与其诊疗科目相一致的、适宜的医疗服务。各门诊要加大设备投入，加强自主服务终端、手机APP服务等工作，加强优化服务流程、优化就医环境、提高服务能力、实现便捷就医、改善就医体验。推行志愿者服务，各门诊要大力推行志愿者服务，充分发挥医务志愿者在医患沟通中的桥梁和纽带作用。（本报记者）

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