交行宿州分行坚持“五到位”实现“五心化”服务

本报讯  今年以来，交通银行宿州分行强化服务管理，重视服务细节，坚持“五到位”原则，努力实现“五心化”服务，持续提升服务软、硬件实力，不断提高服务能力和水平。

该行定期深入开展党性、职业道德和企业文化教育，主动适应客户提高服务水平的新要求，促进服务能力的全面提升，坚持做到环境到位，让客户感觉舒心；培训到位，让客户感觉贴心；窗口到位，让客户感觉放心；大堂服务到位，让客户感觉安心以及投诉处理到位，让客户感觉诚心。

此外，该行坚持开展公众教育服务，宣传普及金融知识、强化风险意识、倡导理性消费。该行为特殊客户专设爱心座椅、免排队爱心窗口、文字交流登记簿、盲文键盘、无障碍通道和等候区、服务呼叫系统等便利设施，并提供手语等关爱服务；为外籍客户提供英语服务；推出免费手机充电和厅堂WIFI 无线网络全覆盖服务；配置老花镜、雨伞及伞套、轮椅、童车、饮水机、温湿度监测仪、自动擦鞋机、碎纸机、感应式凭条回收筒、宠物寄存笼、便民箱等多种便民服务。（杜宏光）

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