老年消费成投诉热点

本报讯 近日，省消保委发布了今年3月至4月的投诉情况，老年消费成为投诉热点。

据介绍，今年3月10日至4月20日期间，省消保委共受理消费者投诉638件，同比减少27%。其中，通过手机、平板电脑等移动端的投诉共70件，同比增长112.1%。投诉数量比较靠前的类别分别是：生活服务类108件，交通工具类56件，房屋建材类51件，家用电子电器类50件。

据省消保委工作人员介绍，今年3月份以来，省消保委收到多起涉及电视节目和老年报等刊登广告的投诉，投诉问题主要集中在广告宣传与事实不符、广告及产品不符合国家法律规定等。

3月30日，省消保委收到宿州市消费者邵某的投诉，称某老年报的报纸上刊登一则“重磅消息”， “出口订单取消，写着 价值数千万的高档鹅绒被积压仓库”“工厂资金链断裂，上千工人上街兜售换工钱”“伸出援手，帮工人渡过难关”“低价甩卖：花个棉被钱盖上五星级酒店鹅绒被”等内容。邵某于是花费698元购买了一床“重磅消息”中宣传的被子。到货后，邵某进行了检验，发现该被子并不是鹅绒，疑为一种化纤材料填充。邵某向省消保委投诉，要求退货。

省消保委仔细分析了此“重磅消息”，发现其实为一则广告，然而全文中却没有表明其为广告，此行为涉嫌违反了《广告法》第十四条：广告应当具有可识别性，“ 能够使消费者辨明其为广告。大众传播媒介不得以新闻报道形式变相发布广告。通过大众传播媒介发布的广告应当显著标明‘广告\’，与其他非广告信息相区别，不得使消费者产生误解。”

在摸清具体情况后，省消保委向该老年报寄发了《投诉调查函》，要求其予以书面回复，至4月底，一直未收到回复。期间，消保委多次电话联系，均无人接听。5月上旬，省消保委联系上了该老年报。5月10日，该老年报全额退还了消费者的货款。消保委目前已将此案件线索移交相关行政部门。

省消保委提醒消费者，不要轻信广告宣传，要选择证照齐全、具有合法经营资格的商家消费;不要购买“三无”产品;理性对待促销活动。 （徐琪琪 洪敬谱）

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