“大美宿州”呼唤“大美导游”■商农

外地游客来宿州旅游，接触到的第一个人可能就是导游。试想一下，如果这个导游专业知识不够，服务意识不强，又怎么让这些外地游客玩得开心舒心？更为重要的是，宿州的大美形象和宿州人热情好客、诚信友善的良好形象也会因此大打折扣。反之的话，外地游客就可以通过导游的生动讲解和贴心服务，领略到宿州优美的人文自然景观，回去后才能心甘情愿地宣传推介宿州。

近日，宿州市举办了首届“大美宿州”导游大赛。据相关部门负责人介绍说，举办此次大赛旨在发挥获奖选手的示范带动作用，全面展示宿州市旅游行业发展的良好态势，促进宿州市旅游服务向优质高效转变。旅游产业可以说是最具生命力的“朝阳产业”之一。加快发展旅游业对于调整产业结构，促进经济转型发展，惠及民生等方面具有重要意义。近年来，宿州市不断加强组织领导，按照旅游发展总体思路，持续增加财力、智力方面的投入，促进旅游业发展再上新台阶。

众所周知，加强硬件建设和软件配套服务是提升旅游业高质量发展的重要抓手。而打造一支高素质、高水平、专业化的导游队伍，是其中重要一环。外地游客来宿州旅游，接触到的第一个人可能就是导游。试想一下，如果这个导游专业知识不够，服务意识不强，又怎么让这些外地游客玩得开心舒心？更为重要的是，宿州的大美形象和宿州人热情好客、诚信友善的良好形象也会因此大打折扣。反之的话，外地游客就可以通过导游的生动讲解和贴心服务，领略到宿州优美的人文自然景观，回去后才能心甘情愿地宣传推介宿州。从这一方面说，导游其实就是一个景点乃至一个地方的形象大使。

如何加强导游队伍建设，提升导游的专业技能和综合素质，从而保障旅游市场的健康发展？笔者以为，一方面要强化源头监管，把黑导游、无证经营旅行业务的机构排除在旅游市场之外。相关部门要坚持问题导向，严格公正执行相关法律法规，建立起一套进入有标准、执业有保障、行为有章法、违规有处罚的全方位监管体系。查处违法经营的旅游机构和黑导游要毫不手软，而且要发现一起查处一起，找准问题根源，并从中汲取经验，做到举一反三。只有从源头发力，才能确保导游队伍的专业化和规范化。

另一方面是强化技能培训，提升导游服务水平。相关部门要把导游培训工作放在更为重要位置，为之开设专项培训资金，确定培训固定场所等都是题中应有之义。特别需要指出的是，举办培训班，不能只听理论，没有实践，要创新培训内容和方法，采用讲座、观摩、“以赛代训”等多种方式，将培训内容覆盖到职业道德、法律法规、专业技能等各个领域。如此，才能让整个导游队伍以最佳的精神面貌和精湛的专业水准，笑迎八方宾客。

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