优质护理促医患和谐

今年以来，宿州市立医院眼科全体护理人员从点滴细微的工作入手，积极践行优质护理服务，以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，优化改进护理工作方法，提升了护理质量，提高了患者满意度，促进了医患和谐。

晨间护理、输液、健康宣教……这些都是护士每天要做的工作。如何在平凡的工作中让护理服务更有温度，成了该院每位眼科护士都要思考的问题。

一次，科室住进一位老年患者，脾气非常不好，每次输液都要发火，导致大家都很害怕她，不敢接近她。而护士刘彦红却一点也不害怕，还主动去她病房嘘寒问暖，跟她聊天。两天后，老人发火的次数变少了，偶尔还和同病室的病友有说有笑。原来，通过聊天，刘彦红了解到老人的老伴去世早，儿子也因为工作忙很少有时间陪她，这让她觉得自己很孤单。生病后，脾气越来越不好。经过几天的精心治疗和护理，以及刘彦红的关心和照顾，老人的病慢慢好起来了。出院时，老人拉着刘彦红的手连声道谢，并表示，住院期间，感受到了亲人般的温暖。“病人的肯定比任何物质奖励都让我感到安慰。”刘彦红说。

在眼科住院的大部分为老年患者，由于儿女不在身边，加上腿脚不便，有时看到食堂的餐车来送饭，想在病房内买饭，而餐车又禁止接触现金，这常常使没有办饭卡的老年患者不知所措。每当这时，护士陈影总会主动上前说：“刷我的饭卡吧。”陈影用自己的爱心、细心和责任心赢得患者的满意，用一点一滴的人文关怀温暖着病人的心，一次次增进了医患感情。

“真心感谢你们！有你们这些白衣天使的关心和祝福，相信我的病会好得很快。”512床患者入院第二天即是她的生日。当日，护士们一起为她订了个生日蛋糕送到病床前，还送上了生日祝福，这位患者为此非常感动。对患者进行生日关怀是眼科开展优质护理服务的一项举措。小小的生日蛋糕代表了科室全体护士温暖的心，拉近了医患关系，营造了和谐的气氛，提升了医院的声誉。

点滴小事见真情。在优质护理服务活动中，眼科护理人员总是站在患者的角度考虑问题，积极主动与患者沟通，及时了解患者的需求，用真诚的心和乐观开朗的情绪感染患者，在一点一滴中构建了和谐的医患关系。本报记者刘春艳

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