为政府热线服务平台“点赞”

现实中，群众通过热线服务平台，反映的多是小事琐事，可对他们而言，件件关乎群众的切身利益，关乎百姓日常生活。我们常说群众利益无小事，道理就在于此。党的十九大报告提出“保障和改善民生要抓住人民最关心最直接最现实的利益问题，既尽力而为，又量力而行。”办好热线服务平台，不仅仅是打电话有人接，也不仅仅是接电话的态度好一点，而是群众有所呼，政府就要有所应。

《皖北晨刊》讯，自11月13日起，宿州市12345政府热线服务平台开始试运行。今后，市民有咨询、投诉、求助、建议等事宜，可通过拨打12345电话热线或通过网络平台两种途径进行办理。这一平台也将成为政民联系的“高速、快捷、绿色”通道。

据了解，这个平台是以12345市长热线电话和有关网络平台为基础的统一政府热线服务平台，该平台除保留110、120、119紧急类热线外，其他政府系统各类政务服务热线电话均整合到这一平台，初步实现统一受理、统一流转、统一查询、统一督办和全流程监督等功能。

12345，有困难找政府，这一政府热线服务平台无疑让人眼前一亮。可以说，它一方面架起了政府与群众沟通的桥梁，畅通了群众诉求渠道；另一方面，能有效改变职能部门各自为政的局面，避免面对群众投诉举报“踢皮球”的尴尬，进一步提升了政府服务水平和办事效率。

现实中，群众通过热线服务平台，反映的多是小事琐事，可对他们而言，件件关乎群众的切身利益，关乎百姓日常生活。我们常说群众利益无小事，道理就在于此。党的十九大报告提出“保障和改善民生要抓住人民最关心最直接最现实的利益问题，既尽力而为，又量力而行。”办好热线服务平台，不仅仅是打电话有人接，也不仅仅是接电话的态度好一点，而是群众有所呼，政府就要有所应。

工作中如何让热线服务平台更好地发挥作用？笔者以为，关键在于提高热线办结率。只有让它“高效运转”，真正“接地气”，才能够下情上传，使群众的合理诉求得到有效解决。基于此，热线服务平台在运行过程中，还需建立和完善服务热线分类、保障、社会监督等一系列配套机制，保障热线不冷，服务不断，真正成为群众心中的永久服务平台。

12345政府热线服务平台，是一个纽带，连接的是干群；也是一座桥梁，串联的是党群。期待这个“民生服务平台”切实发挥作用，为更多群众排忧解难。

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