宿州市银行业协会 多措并举推进消费者权益保护

近年来，市银行业协会充分发挥社会组织“服务国家、服务社会、服务群众、服务行业”的作用，不断完善消保制度体系和工作机制，加强与有关部门的协调联动，扎实开展一系列保护银行业消费者权益工作，取得一定成效。

一是制定落实了消费者保护系列行规行约，建立健全相关制度体系。先后制定了宿州市银行业《公众教育服务工作自律指引》、《文明规范服务公约》和《关于进一步改进无障碍银行服务的自律约定》等行规行约，并与市残联签订了《爱心助残战略合作公约》，得到了社会各界的高度评价。

二是组织开展消费者权益保护知识竞赛、专题调研、教育培训、评估达标等活动，提升银行业从业人员的消费者保护意识和能力。

三是组织开展“宿州市银行业文明规范服务示范单位”、“宿州市银行业文明规范服务先进个人”评选活动，制定了《文明规范服务管理工作考核评价办法》，进一步加强从业人员尤其是一线员工的消费者保护意识，加大了对客户隐私保护、员工行为规范、员工能力锻炼等方面的评估力度，督促银行机构将消费者保护工作融入企业管理、企业文化与经营发展战略，通过建章立制、完善流程、保障资源投入等措施，切实履行消费者保护职责。

四是建立健全银行业消费者金融知识宣传教育长效机制，连续七年组织开展“普及金融知识万里行”活动，持续提升公众的金融知识水平，增强公众防范金融风险能力和正确使用正规金融服务、金融产品意识。

五是积极引领推动银行机构发挥消费者权益保护的责任主体作用，切实贯彻落实相关国家政策、监管规定和行规行约，不断健全和完善制度体系和工作机制，依法合规开展各项消费者权益保护工作，并在经营管理和业务环节中有效落实消费者权益保护理念，为实现银行与消费者、银行与社会的和谐发展，较好地发挥了职能作用。本报记者

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