多举措推进窗口行业文明创建

平心而论，就职于服务窗口，直接面对群众，工作千头万绪，难免会有些烦躁。但是作为一名窗口行业员工来说，自己的一言一行都代表着党和政府的形象，是不能有负面情绪的。广大窗口行业员工只有心里时刻装着群众，以饱满的精神状态、过硬的业务技能和优良的工作作风，千方百计帮助前来办事的群众解决难题，才能做好政府部门的最佳“代言人”。

日前，宿州市召开了市区窗口行业文明创建推进会暨“最美服务窗口最美服务职工”表彰大会。会议对窗口行业推进文明创建进行再部署、再落实和再提升。特别是表彰了20个“最美服务窗口”和20名“最美服务职工”，相信通过选树先进典型，发挥其引领示范效应，能够进一步优化窗口单位形象，提升窗口行业服务水平，助力提名全国文明城市。

窗口单位，顾名思义，就是政府机关面向群众的工作窗口，是直接为群众提供服务的前站。从某种意义上说，窗口行业的文明程度代表着城市的文明水准，甚至会直接影响到全市文明城市创建工作大局。因此，作为文明创建工作的前沿阵地，大力推进窗口行业文明创建势在必行。

如何推进窗口行业文明创建？笔者认为，首先应该坚持以社会主义核心价值观引领窗口行业文明创建。相关部门要通过举办道德讲堂、培训班、演讲等形式，引导窗口行业员工准确把握核心价值观的内涵与精髓，并且以其为准绳，严格规范自身言行。需要指出的是，可以把学雷锋志愿服务作为践行社会主义核心价值观的有效载体，围绕提高窗口服务质量、树立行业新风，深入普及志愿服务理念，引导广大员工立足本职岗位为群众提供优质服务。尤其是在简政放权以及“互联网+”的时代背景下，各窗口单位更应积极对接新科技，搭建新平台，让信息多跑路，让群众少跑腿。

其次，健全完善一套科学规范、运行高效的考核奖惩机制，对推进窗口行业文明创建必不可少。良性机制作用之下，可以适当奖励表现优秀的窗口单位，适当惩处表现不佳的，营造奖优罚劣的竞争氛围，倒逼各个窗口单位从最简单的礼仪常识做起，找差距、补短板、严整改、明方向，从而促进窗口行业规范服务标准，提升服务效能。而举办服务技能比赛、开展明察暗访等都是题中应有之义。

平心而论，就职于服务窗口，直接面对群众，工作千头万绪，难免会有些烦躁。但是作为一名窗口行业员工来说，自己的一言一行都代表着党和政府的形象，是不能有负面情绪的。广大窗口行业员工只有心里时刻装着群众，以饱满的精神状态、过硬的业务技能和优良的工作作风，千方百计帮助前来办事的群众解决难题，才能做好政府部门的最佳“代言人”。

文明创建永远在路上，做好窗口服务工作永远没有休止符。在争取全国文明城市提名的进程中，宿州市各窗口单位理应起到表率作用，通过常态化的文明创建活动，让文明之风透过一个个办事窗口温暖着每一个人。

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