开门纳谏听民意　提升服务顺民心

本报讯“我长期在苏皖交界处做生意，近期孩子需要办理身份证，便想到之前看到长三角区域首次申领居民身份证‘跨省通办’业务的信息，我便带着孩子到灵璧县朝阳派出所采集人像及指纹，不到半小时就办好了，现在的服务越来越便民了。”近日，江苏睢宁双沟镇居民赵女士高兴地说。灵璧县立足企业群众“急、难、愁、盼”问题，推行上门办、优先办、网上办、电话办、跨省通办等服务，增强人民群众对政务服务的满意度、获得感。

上门办，热心服务。灵璧县党员干部、基层工作者积极加强与群众的联系互动，了解群众需求，主动提供上门服务。为群众代办社保、医保缴费、卫生计生，代缴电费话费、代送邮寄包裹等。针对长期领取待遇，行动不便的老年人，组织相关部门业务人员上门给予资格认定或通过手机自助系统办理认定，切实解决他们的困难，维护他们的权益，累计上门服务群众逾4万人次。真正实现服务群众“零距离”，最大限度地为企业、群众提供便捷、高效的服务。

优先办，细心服务。灵璧县以群众需求为导向，持续深化便民利民措施。在行政服务窗口开设老年人绿色通道，安排专人引导，耐心解释，让前来办事的老年人优先办理，减少等待等，切实解决老年人办事不方便的难题。交警大队根据业务需求，开通3个“老年人优先”绿色通道窗口，引导老年群众优先办理业务。

网上办，诚心服务。灵璧县窗口单位在县互联网+政务服务领导小组的领导下，深化行政审批制度改革，简化优化办事流程，结合群众办事需求，在高频事项试点推行网上办事。坚持为企业、群众提供“一站式”的便捷服务，推进“全程网办”、“异地帮办代办”、“多地联办”，最大程度利企便民，让企业和群众少跑腿、好办事、不添堵，大力提升政务服务标准化、规范化、便利化，企业和办事群众满意度明显提升。

电话办，贴心服务。近日，正在交通局窗口线上审批业务的徐曼接到省外打来的咨询电话，在外省跑运输的张龙11月初新买了一辆大货车从事道路运输服务，由于本人工作较忙不能到现场办理道路运输经营许可证及其他相关手续，于是电话咨询办理流程。考虑到群众的实际困难，业务人员通过电话耐心讲解，并添加微信发送手机办理流程视频，引导张龙通过“皖事通”APP进行手机办理，简化了办事流程，缩短了办理时间，丰富了办事方式，提高了办事效率，用主动、热情、耐心、细致的服务温暖了办事群众。

跨省通办，用心服务。为解决异地办事难题，更好服务广大群众，灵璧县数据资源管理局经过与浙江省象山县政务服务办公室多次协商，围绕“企业职工基本养老保险关系转移接续、电子社会保障卡申领、异地就医结算备案、新生儿入户、身份证遗失补办、跨省转学、企业设立登记”等与群众生活密切相关的异地办事需求，决定将人社局、医保局、公安局、教体局、市场监督管理局等10家单位共65个高频政务服务事项实现跨省通办。为规范业务办理流程，该县10家窗口单位逐个编制《灵璧·象山“跨省通办”政务服务事项操作指南》，内容包括事项名称、通办方式（全程网办或异地代收代办）、在线申办网址、窗口办理地址、办理材料、审核程序、办结时限、进度查询、办理结果反馈、是否收费、服务电话等，并实行动态更新，让广大群众找得到、看得懂、用得上，着力营造便民利企的良好发展环境。

（本报记者  杨雪）

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