房屋买卖校外教培成投诉热点 省消保委三季度受理投诉6千余件 挽回经济损失1千余万元

近日，省消保委发布2021年第3季度投诉分析，该季度全省各级消保委共受理消费者投诉6353件，较去年同期的4572件上升了28.03%。已解决6250件，解决率98.38%，为消费者挽回经济损失1028.53万元，其中房屋买卖、校外培训投诉成热点。

其中，根据投诉性质划分，质量、合同、售后服务、价格、虚假宣传占据了消费者投诉的前5名，其中质量投诉占比最高，达到41.49%；根据投诉商品划分，食品类、家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类、房屋及建材类占据了消费者投诉的前5名，其中食品类投诉占比16.35%，位列首位；根据投诉服务划分，生活、社会服务类、文化、娱乐、体育服务、教育培训服务、销售服务、房屋装修及物业服务占据了消费者投诉的前5名，其中生活、社会服务类占12.58%。

数据显示，有关商品房消费领域的咨询、投诉也与日俱增。三季度共受理关于商品房及房屋中介消费领域的投诉147件。反映的主要问题有：房屋质量差，存在墙体开裂、地基下沉、屋面渗水漏水等情况；宣传与实际情况不相符；预付款项退还难，消费者预付款项后发现其他关于房屋的信息不符时，要求退还预付款项，往往会出现开发商拒绝兑现退款承诺或推诿拖延现象；房屋购买后问题重重，部分消费者反映购买房屋后，房产证迟迟不能办理，给消费者申报户口，子女入学入托带来麻烦等。

此外，随着国家“双减”政策出台，部分校外教育培训机构投诉增多，三季度共受理课外辅导类投诉45件，侵害消费者权益行为主要表现为：由于“双减”政策规定不允许利用节假日补课，很多家长考虑平日上课时间，只能退费，但商家可能资金周转问题，一直拖延退费；教培机构受离职潮影响，原有师资力量无法保证，擅自更换教学内容，造成消费者不满；个别小培训机构无法生存，突然关门卷款跑路。

今年8月16日，灵璧县消保委接消费者何某投诉，称其女儿今年7月在该县某教育机构报名补习班，共缴纳2500元（40节课），8月初接受培训共20节课，后因疫情原因，培训机构停课，剩余20节课无法培训，于是要求该培训机构退回剩余课程的费用（1250元），机构拒绝。当地消保委介入后，该机构最终同意退还消费者剩余培训费用。

王伟

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