“三强化”让县长热线热了群众心

本报讯  去年以来，灵璧县县长热线办公室积极探求新方法、新举措，全面办理群众反映工单13398件，按期办结率达99.99%，切实提高了群众满意度，提升了政府为民服务的形象。

强化时效意识，快速交办。县长热线办狠抓工作落实时限制度，一般5个工作日给予回复，同时建立红、黄牌警示提醒，对办理情况进行督办，大大缩短了办理时间。

强化责任意识，精准办理。严格按照“属地管理、谁主管谁负责”的原则，切实厘清部门职责，将群众反映的问题准确分配到职能部门和具体乡镇。同时，对三级办理单位回复的问题严格审核，对于答复无实质性内容的，均采取“二次交办”，并在年度考核中给予扣分处理。

强化群众意识，便民为民。很多百姓拨打县长热线需求帮助时，都希望得到应有的理解和尊重。县长热线电话办公室在接到群众诉求时，以平和亲切的态度，换位思考，多说暖人心、得人心、稳人心的话。群众与热线办工作人员沟通后，情绪得到缓和，也可以更好地宣传法律法规和相关政策。 （褚安然）

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