医保局优化服务满足群众就医需求

本报讯  为全面提高居民群众看病就医满意度，有效解决群众报账难、报账慢等问题，灵璧县医疗保障局多措并举、精准施策，全面提升群众满意度。

该局一方面大力提升医保质量。强化定点医药机构管理，加大对定点医药机构的监督和查处力度，全面推进即时结算工作，鼓励群众携卡外出直接结算，提高异地结算率。另一方面提升医护业务水平。通过开展谈心谈话等，及时了解干部职工的思想动态，坚持设置医保业务讲评、作风建设提醒、工作感悟分享等板块，每名干部职工轮流交流自己的工作经验，凝聚全体干部职工思想，持续提升医保服务能力和水平。要求医保窗口工作人员亮流程、亮身份、亮职责、亮承诺的“四亮”活动，在每个窗口安装满意度评价器。建立AB岗制度，确保医疗保险业务随到随办。建立业务QQ群、微信群，及时通过宣传资料、微信公众号以及电子屏幕等形式向社会公开政策和办事流程，确保办事群众少跑腿。

同时，通过公开栏、网络等载体，对单位概况、人员结构、各类办事制度、办事程序、行政审批事项等进行公开。设立信息公示栏，公开与群众切身利益密切相关的事项以及群众最关心、社会最敏感、反映最强烈的热点问题。设置意见箱及举报箱，随时接受群众监督。

（本报记者 杨雪）

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