灵璧行念好金融服务“四字经”

本报讯 灵璧农商银行结合主题教育活动，以提升金融服务水平为出发点，以客户满意为落脚点，认真践行规范化服务要求，在 “快”“好”“简”“优”四个字上下功夫，着力解决服务客户“最后一公里”问题，着力打造普惠、高效的百姓银行。截至今年9月末，全行各项存款余额678333万元，年初增加88715万元，各项贷款余额469751万元，比年初增加56008万元。

立足“快”字让客户省时。灵璧农商银行一切从方便客户的角度出发，对服务流程进行了科学的梳理再造。新装修的网点，根据标准网点要求，进行科学分区，全部网点均安排专职大堂经理受理咨询、引导和分流，缩短客户等待时间。各营业网点设置专门的VIP窗口，在保证服务集约化、规范化的前提下，为有特殊需求的大客户提供个性化、差异化的服务。落实首问负责制、限时服务制度，对各项业务办结设定时限，进一步提升服务效能。

立足“好”字让客户满意。灵璧农商银行在各网点入口处设置业务分区指引图，方便客户“按图索位”，直达目标区域，在各功能分区设置风险提示牌，时时处处提醒客户防范风险，保管好个人信息；对服务硬件进行升级，为各网点配备了网银体验机、自助查询机等高端设备，提升了服务档次。

立足“简”字让客户明白。灵璧农商银行积极履行“一次性告知”的义务，根据存、贷、电子银行业务特点制作简明流程图，列出相关受理条件、办理程序、有关材料、办结时限、收费标准等事项，让广大有业务需求的客户对服务流程明明白白、对所需资料清清楚楚。

立足“优”字让客户安心。设置服务评价器、举报信箱（电话）和电子信箱，接受客户事中监督、事后举报和对业务经办人员服务态度、依法合规、廉洁从业等方面的监督。同时，定期抽取客户进行电话回访并公布有关结果，对回访中发现的一般问题及时督促相关网点整改和完善。对于违纪问题由总行纪检监察室、内部审计部、风险与合规管理部门调查核实，对责任人从严处理；客户提出的合理化建议及时予以采纳，并细化成可操作的条款，进一步提升服务质量。 （马路）

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