擦亮司法为民“第一窗口”

键盘敲击声、打印机滴滴声此起彼伏，一拨又一拨的当事人，有来咨询的，有来立案的，有来查询的，有来缴纳诉讼费的……上午8：30，砀山县人民法院诉讼服务中心一片忙碌情景。

“您好，请提交身份证复印件”“没带现金没关系，可以直接扫码通过微信、支付宝交费”“请您到六号窗口，执行局工作人员给您做个笔录”……工作人员一边娴熟地将案件信息录上网，一边耐心解答当事人各种问题。立案登记、材料扫描、案件分流、跨域立案、接听诉讼服务热线、诉前调解……干警们不仅要熟知刑事、民事、行政、执行等法律规定，更要有熟练的业务技能、沟通能力，以及深厚的业务修养。

立案庭是群众表达诉求、参与诉讼、解决矛盾纠纷的重要窗口，同时也是法院掌握社情民意、服务涉诉群众、联系社会各界的桥梁纽带。立案庭的干警们身处司法为民第一线，为擦亮“第一窗口”，做好立案服务工作，他们始终坚持依法履职尽责，关注民生，贴近百姓，让司法温暖惠及每一个人。

临近下班时间，等候的当事人有些着急，“我们离得远，来一趟不容易，还要赶班车回家，能让我们先办吗？”立案庭庭长张艳云及时安抚当事人的情绪，“大家不要着急，遵守秩序排队办理，我们加班加点也保证把大家的事都办好。”“不让群众白跑一趟”已然成为大家心照不宣的工作准则。

“我起诉离婚的话需要哪些材料啊”“你好，我想问一下我那个案子的情况”，除了现场作答，工作人员每天还要通过电话解答很多问题。“砀山法院12368热线主要负责案件信息查询、常见程序性法律问题咨询等。我们接听热线后当场回答，不能即时解决的则通过系统推送给承办人，确保事事有回应、件件有回音。”工作人员介绍。

赵可可

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