“纸笔交流”让聋哑人“办证无忧”砀山“最美警花”暖心服务收获网友点赞

“我们就要出去打工了，过年也不回来，身份证到年后就要过期了。现在想办证，换新的。”

“现在办理新证有些早，提前办理，只能以挂失处理，身份证收回，还要多花20元钱，还是快到期时再办吧，那样比较划算。”

“什么时候能拿到新证？”

“一般的，办证需要一个半月；办加快的，大约一周，你就可以拿到新证，快证需要邮费20元，收证时交给送快递的人。”

“你的手机号码是多少？邮递员好联系你。”

……

这时11月5日央视网一个视频片段里的内容。这些看着很平常的交谈，却不是“平常人”在谈话，而是砀山县公安局一位女户籍民警与一对聋哑夫妻的“纸笔交流”。民警耐心周到的服务，让这对聋哑夫妻“办证无忧”，满意而去。

11月4日下午，砀山县公安局李庄派出所户籍室走进一对年轻夫妻。“请问，你们办什么业务？需要帮助吗？”看到他们抱着小孩，神色焦虑，有些不同寻常，细心的户籍民警郭文静上前询问。只见女的开始用手比划，男的也没有说话，只是做出写字的动作。原来，这对夫妻是聋哑人。郭文静立即拿来纸和笔。

通过“纸笔沟通”，郭文静了解到，这对聋哑夫妻准备外出务工，考虑到身份证年底就要到期了，所以来到户籍室更换新证。郭文静不厌其烦地向他们解释说明政策，“你一言、我一语”，解答他们户籍方面的问题，并对其具体情况提出合理建议。

经过历时20分钟的细致交流，这对聋哑夫妻终于明白了户籍方面的政策，并有了更科学的解决问题的办法。民警热情周到的服务，让他们非常暖心。夫妻俩满面笑容离开户籍室时，对郭文静比出了“感谢”的手势。

这一幕被前来采访的央视网记者传到了网上，网友们纷纷为这位热心警花点赞。“太暖心了”“你是最美警花”“对待群众热心耐心，为你点个赞”……

面对网友的称赞，郭文静说：“群众来我们这里办理业务，我们都应该尽力帮助他们，解决他们的问题。虽然这是我第一次接待聋哑群众，但并没有觉得有多难，聋哑群众办业务的确不方便，我们需要付出更多的时间和耐心。”

一张张“笔谈”的稿纸，凝聚的是源源不断的真切关怀，字里行间流露的是水乳交融的鱼水之情。聋哑夫妻比出的感谢手语，正是对民警心怀群众、尽职尽责的最好回馈。

“群众到派出所窗口办理业务，很多看似‘小事’，但‘小事’不小，办好‘小事’连民心，办好‘急事’见情怀。”郭文静说。

小小户籍室里，民警对群众的一句问候、一个微笑、一次帮助，架起的是心灵桥梁，树起的是公安形象，彰显的是警民“鱼水情”。 李艳龙

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砀山新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离砀山县再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。