13岁“熊孩子”偷玩游戏充值数万元 安徽省消保委公布2020年典型案例

13岁孩子使用上网课的平板电脑玩游戏充值2万多元、电动轿车因产品质量问题导致自燃、健身房办完会员卡后老板失联……3月11日，记者从安徽省消保委获悉，该消保委公布了2020典型维权案例。

13岁孩子玩游戏充值数万元

2020年5月13日，消费者谢某来到六安市消保委，投诉反映其13岁孩子使用上网课的平板电脑玩游戏，在大人不知情的情况下十几天时间充值了23笔游戏消费，多方寻求帮助无果的情况下，请求市消保委帮助。

该市消保委接诉后核实了基本情况，随后迅速联系游戏公司所在地的深圳市消委会，帮助、指导消费者收集、提供充值记录、支付凭证及游戏账户信息等证据材料。最终，在深圳市消委会的大力协调和游戏公司的积极配合下，退回消费者游戏充值钱款24500元。

家中木质材料与装修公司约定不符

2019年5月2日，阜阳市消费者单某与阜阳市一家装修公司签订一份价值29万的装修合同并当场全款付清。合同约定装修时间为2019年6月至2019年8月30日，但是直到2020年5月仍未完工，而且家里所用木制材料与签订合同不符。消费者多次协商未果，向阜阳市消保委投诉。

该市消保委接诉后，第一时间与该装修公司联系，但该公司百般推脱，以各种理由为自己辩护。后经消保工作人员四次面对面调解，三十多次电话沟通，最终双方达成一致，在5天内将消费者家中所有木制品拆除，将护墙板找平，并将卫生间地漏维修好。同时，天之内将89000元补偿给消费者，所有成品装修（窗帘除外）在15天内结束，完成合同事项。

网店化妆品过敏严重，住院治疗

2020年3月，砀山县消保委接到消费者严某投诉，称其在网店购买的面膜，当晚使用后面部发痒、发生过敏反应，脸部浮肿，因皮肤严重过敏，只能住院治疗。消费者要求该网店赔偿无果。

接诉后，砀山县消保委迅速开展调查，并组织调解。经砀山县消保委工作人员耐心调解，双方本着互让互谅的原则，最终达成协议，由该网店一次性补偿消费者包括精神损害赔偿、治疗等相关费用共40000元，双方对此结果均表示满意。

早教中心突然关门无法退费

2020年6月3日，合肥市肥东县消保委城西分会接到夏某等13位家长投诉，称各自在肥东一家早教中心缴纳13500元左右的学费进行早教课程，但该早教中心因多种原因不能继续进行正常教学即将转让，无法退费，请求帮助。

城西分会接诉后及时联系消费者，调查了解相关情况后前往早教中心进行核实。该中心负责人表示因疫情等多种原因影响无法继续经营，愿意分期分批对这13位家长进行退费。城西分会工作人员多次组织学生家长、早教中心负责人沟通，最终签订了退款协议。截止到2020年8月15日夏某等13位家长已收到全部退款175500元。

除草剂不合格厂家赔偿44万元

2020年5月10日，涡阳县新兴镇、西阳镇两家农民专业合作社向涡阳县消保委反映，他们在涡阳县戴某经营的农资公司购买的除草剂，使用后可能对小麦造成损害和减产。

该县消保委受理后，首先查明小麦受损原因，联系农业执法大队对涉案农药送检鉴定，判定结果为不合格。调解过程中，农药生产商河南某公司对判定结果未提出异议，但对农民提出的小麦受损程度和赔偿数额有很大争议。涡阳县消保委多次组织调解和协商，最终双方达成和解。由生产厂家分别赔偿两家农民专业合作社24万元、20万元。

办理完会员卡健身房负责人失联

2020年10月12日，宿松县消保委接到石某、祝某、张某等群体性投诉，反映他们在宿松县孚玉镇一家健身房办理会员卡后，发现该健身房一直未营业且负责人处于失联状态。接诉后，宿松县消保委立即派孚玉投诉站人员现场核查，发现人去楼空，无法找到当事人。

该县消保委立即与市场监管局、公安局联系，找到该健身房负责人曹某和经理石某后，要求经营者若无法正常开业就全额退回消费者预交的11.45万元。经调解，该健身房退还消费者石某等20余人会员卡费用11.45万元，投诉圆满解决。

电动轿车因产品质量问题导致自燃

2018年9月11日，消费者孙某从六安市某汽车经销商处购买一台电动轿车。2019年12月31日晚，在正常行驶过程中该电动车发生自燃烧毁。消费者认为车辆在短时间内出现无故自燃是轿车质量问题，要求经销商赔偿同款新车或退还购车款，经销商向厂家反映后仅愿赔偿购车款的30%。孙某交涉无果后，2020年1月7日向六安市开发区消保委投诉。

该市开发区消保委接诉后，一方面详细调查事情经过，查看车辆合格证、保养手册等相关资料，另一方面积极联系当地经销商及厂商售后，同时积极收集金安区消防大队灭火救援出动命令单、张店派出所接处警情况登记表、报废车辆照片等证据。起火原因在排除人为、外界火源、气候等可能性后，推定为该车辆存在产品质量问题或缺陷。最终厂家同意赔付同款新车一辆，为消费者挽回经济损失34600元，投诉圆满解决。

新安晚报安徽网大皖新闻星级记者徐琪琪

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