砀山“三心”“三图”化解矛盾纠纷

本报讯（记者 何雪峰 通讯员 李艳龙 郭思潮）今年以来，砀山县创新思路，用“三心”“三图”工作法，及时反映群众意愿，疏导群众情绪，推动信访矛盾纠纷化解，不断提高群众满意度。

“三心”工作法指的是存热心、保耐心、降重心。砀山县信访工作人员认真倾听群众呼声，准确把握群众诉求，想方设法帮助群众解决困难。该县认真落实矛盾调处网格化管理，各村（社区）配备网格员，坚持定期排查矛盾纠纷，集体“会诊”，采取分级负责、上下联动、整体配合的办法，推动问题解决，实现“小事不出村，大事不出镇，问题不上交，矛盾不上移”。

“三图”工作法指的是镇、村（社区）绘制的“民情图”“帮扶图”“重点图”。“民情图”主要反映村情民情、群众问题等情况；“帮扶图”主要标注需要帮扶群众和优抚对象等情况；“重点图”主要标示群众矛盾纠纷解决情况。各镇、村（社区）分别结合自身情况绘制“三图”，依照矛盾纠纷类型分类统计总结过往经验，形成全面直观反映村情民情的有机体系，使矛盾纠纷解决有章可循。

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