文明旅游景美人更美本版图片：本报记者马峰摄

宿城迎宾公园环境清新，风景如画，如今爱护景区环境已成为市民共识。宿州植物园景区内的文明旅游公约宣传牌匾游客在五柳景区按照指定的路线文明有序游览。家长带着孩子在宿城迎宾大道人行道观看文明旅游宣传牌，培养孩子的文明旅游意识。

文明旅游直接反映人们道德素质和社会文明程度，事关公民切身利益，事关国家和民族形象。近年来，宿州市通过形式多样的宣传引导和对旅游不文明行为的持续约束，人人支持、人人参与文明旅游的社会风尚逐步形成，公民旅游文明素质不断提高——

砀山：文明旅游渐成风尚

金秋九月，是砀山最美的季节。中秋节、采梨节、马术、马拉松等国际赛事让砀山县的各大景区人气爆棚，道路和景区内车辆川流不息。记者在走访中看到，随着砀山城市形象的逐年提升，砀山各个景区内，现场秩序井然，文明旅游已经成为常态。

饮食垃圾不乱扔，景区环境更整洁。随着砀山采梨节的开幕，砀山县“梨树王”景点人头攒动。“妈妈，这个梨子黄澄澄一定非常甜，我摘给你吧。”“梨树王”景区的百年老梨树让游客慕名而来，梨树上挂满枝头的酥梨吸引着不少市民驻足拍照。一个小女孩想把梨子摘下来送给妈妈。“这个不能乱摘，这样别的小朋友就欣赏不到了。”母亲一边制止孩子的行为，一边向孩子讲道理。

在游玩过程中，游客也会带上一些食品，边玩边吃。记者在走访中看到，许多游客把果皮等垃圾放到自备的塑料袋内，待装满后再丢到垃圾桶内。“梨园里很干净，没有一点垃圾，大家都很自觉，这点让人印象深刻。”来自徐州的游客许女士说。

文明行车不加塞。作为砀山县旅游的“大动脉”，在文家河沿岸，每逢节庆出行高峰期，车道上都会排满私家车。20日，随着国际马术耐力赛即将开赛，上午记者在道路沿线看到，由于大量车流汇聚，车辆行驶较为缓慢，但私家车主们依旧排队不抢道、不加塞，每每经过十字路口或是车流交汇处，大家都能自觉按照规定路线前进，车流、人流互不干扰，既提高通行效率，又保障了出行安全。

斑马线前相互让。随着市民自觉意识的不断提高，街道上还出现了不少温馨的情景。在斑马线前，不时有行人过马路，过往车流走走停停，优先礼让。“现在来砀山旅游的外地游客比较多，我们要把砀山文明的一面展现给他们，现在遇到车流与人流交汇的地方，大家都变得十分自觉，无论汽车还是行人，大家都相互礼让。”市民黄玲玲说。

记者从砀山县文明办了解到，今年砀山县在重大节庆活动中通过积极开展“文明旅游”行动，升级硬件设施，成立志愿者队伍，文明旅游的氛围日渐浓厚，已经成为砀山旅游的一个闪光点。本报记者 路杨 

灵璧：文化旅游劲吹文明风

绿茵碧水，曲径宛转，行走在灵璧奇石文化园内，秋色宜人，心旷神怡；亭台楼阁，灰瓦白墙，错落有致；整洁的道路、美观的绿化以及随处可见的各类温馨提示语，无不显示公园的精细化管理。家住奇石小镇的赵彩华老人每天早晚都到灵璧奇石文化园散步,老人由衷称赞奇石文化园“环境优美，空气清新”，称“在这里走一走身心都舒坦”。

“按照文明旅游的要求，今年灵璧奇石文化园进行了多方面改造提升。”奇石文化园负责人张杨说，在基础设施方面，及时更新破旧的基础设施，维修公园路灯，整改打磨花岗岩铺装的尖角、棱角，消除安全隐患；在管理上，做好文明引导和不文明行为专项整治，推动文明创建常态化、长效化。

“各位朋友，请小心脚下，禁止攀爬，拍照时请注意安全！” 9月20日上午，四省五县市书画联展和全国书法名家邀请展在灵璧奇石文化园盛大开幕，这里人潮涌动，时刻可以看到旅游志愿者及时提醒。

“文明旅游，不仅仅是对游客的‘单方面’要求，景区首先要做到‘文明’二字，核心就是要为旅游提供优质的旅游服务。”灵璧县文化和旅游局相关负责人告诉记者。为此，该局在各景区设立文明旅游监督员，积极组织参与市旅游不文明行为曝光台图文报送活动, 整理上报图文合计100余套；对不文明旅游行为进行曝光，警示游客规范自身文明旅游；开展旅游市场综合整治管理，与旅行社签订文明旅游、诚信经营承诺书；建立企业守信激励和失信惩戒清单，并通过媒体及时发布诚信指导价及有关企业信息；继续在景区、农家乐等涉旅企业中推广诚信菜单系列活动。同时，该局还建立24小时投诉处理机制，在主要景点设立投诉电话、投诉信箱和意见簿，标志明显，有受理投诉的服务点和受理投诉专门人员，让景区的每个环节都经得起“检验”。

灵璧县文化和旅游局在提升旅游硬件的同时，还注重提升市民文明素质。该局充分利用微信公众号、微博公众号等宣传媒介，加大宣传力度，倡导文明旅游，在旅游景区，利用LED显示屏、售票处、检票处等显眼位置，制作文明旅游宣传牌1000余块，发放宣传材料10000余份，广泛宣传文明旅游相关知识，做到家喻户晓。

近日，记者走访灵璧县现代农业博览园发现，文明游园成为新景观。游客主动把矿泉水瓶、食品包装袋等垃圾带走的现象比比皆是。“带孩子出来玩，一方面能让孩子增长见识，另一方面也能让孩子在旅游过程中养成好习惯。”游客庄燕说。记者在一些景区的微信公众号上读到一些游客的心得体会，字里行间饱含着对文明旅游的赞美。“手机直连上景区无线网，除了移步异景的惊喜，还可在线浏览、听歌，查询各种植物的名称及特色……”庄燕对景区的非凡体验赞叹不迭。

家有梧桐树，自有凤来仪。只有旅游环境更好了，旅游服务更规范了，旅游经济才会做得更大、更强。据了解，今年以来，灵璧县文化和旅游局组织开展文明旅游提升专项行动，与旅游景区及涉旅企业签订了《安全生产目标管理责任书》，出台了《灵璧县文化和旅游局隐患排查整治专项工作方案》、《灵璧县文化和旅游局“安全生产月”和“安全生产灵璧行”活动方案》等。同时，该县各级旅游部门不断加大旅游市场秩序整治和文明旅游宣传力度，诚信经营、文明服务的良好氛围已经形成，游客满意率不断提升。本报记者 杨雪

萧县：文明花开满景区

“一花一木皆是景，一言一行要文明” “多看美景，不刻美名”“废物不乱扔，举止显文明”“脚下留情，草坪留青”……像这样，在萧县所有景区内随处可见诸如此类的文明旅游标语；“您好”、“谢谢”、“请注意安全”之类的文明用语，更让每位入萧旅游的客人有种宾至如归的感觉。近年来，萧县紧紧抓住创建全国文明城市的契机，全方位提高文明服务标准，着力提升景区文明程度，全力打造文明旅游高地，助力文明城市建设。

萧县是汉文化、孝道文化的发源地。近年来，随着经济社会的发展和文化提升，大批游客开始对该县的金寨文化遗址、花甲寺遗址等新石器晚期遗留的文化遗址进行探秘式旅游；对该县拥有的中国书画艺术之乡、中国民间文化艺术之乡、安徽省文物大县的内涵进行学习参观式旅游；更有众多团队扎堆对该县拥有4A级旅游景区——皇藏峪国家森林公园、全国百家红色旅游经典景区之一——萧县蔡洼淮海战役总前委会议暨华东野战军指挥部旧址红色旅游景区，5星级农家乐饮马泉山庄、黄河故道鼎茂山庄等，进行休闲度假和接受传统教育式旅游。据统计，该县2017年、2018年接待游客分别为320万、350万人次，实现旅游综合收入21亿元、21.5亿元。随着旅游业的迅猛发展，该县已把景区文明建设作为壮大旅游业的头号工程来抓。

多措并举“护航”，文明之旅蔚然成风。文明旅游需要集聚多方力量，为游客营造放心安心舒心的旅游环境。为确保旅游市场文明安全运行，该县制定了《关于加快发展文明旅游的意见(2014～2020)》，设立旅游文明发展专项资金，全面打造萧县文明旅游名片。同时，该县还充分利用广播、电视、报纸、网络等大众传媒宣传《中国公民国内旅游文明行为公约》等相关法律知识和规则，弘扬文明旅行，营造良好的文明旅游氛围。定期开展游客问卷调查活动、青年志愿者劝导活动，开设“不文明行为曝光台”和不文明旅游举报热线和信箱，及时认真处理各类旅游投诉，合理引导游客健康、文明旅游。同时，建立游客文明行为监督岗和纠察巡逻队，加大旅行社和景区监督管理力度，着力打造萧县优秀旅游目的地形象，全力构建文明旅游社会环境。

“文明旅游，是一个长期养成的过程，需久久为功。”县文旅局负责人说，萧县已把文明旅游纳入创建全国文明县城建设考核中，以游客和市民需求为出发点，在旅游品质上下功夫，规范管理、升级服务、优化体验，让文明旅游工作常态化，推动游客旅游文明素质不断提升，让文明旅游为景区增色。

游客自律意识“在线”，文明之风深入人心。文明旅游不仅体现在景区服务上，最关键是游客文明素质的提升。9月19日上午，笔者在蔡洼采访时看到：江苏徐州的王女士带着刚满8周岁的女儿萌萌到淮海战役总前委旧址蔡洼旅游，途中萌萌欲将手中的垃圾随手扔掉，景区管理员发现后，迅速走到萌萌身边，礼貌地说：“小朋友你好，咱们手中的垃圾应该放在哪里啊？你看那儿就有垃圾箱。”小女孩很高兴地跑到垃圾箱旁把纸巾丢了进去。王女士高兴地告诉笔者：“孩子是祖国的未来，应该从小培养孩子的文明意识，景区这么温馨的提醒孩子的做法太好了，以后我要在文明旅游上多引导孩子。”据淮海战役总前委旧址蔡洼工作人员介绍，近年来，景区出台了多个文明旅游新措施，全力引导游客文明旅游。在景区工作人员提前主动介入、游中及时提醒、宣传温馨入心等措施推动下，游客主动捡垃圾、自带垃圾袋、自觉到无烟区吸烟等行为明显增多，乱扔垃圾、乱刻乱画文物、踩踏座椅等不文明行为已明显减少。

景区服务水平“升级”，文明之行宾至如归。外出旅游，看的不仅是风景，更是当地景区工作人员的服务。“初来乍到的我，不了解景区的路线图，咱们的志愿者小吴同志全程陪同，耐心讲解每个景点的由来，他们太热心了！”来自河南永城的56岁刘华祥先生描述着自己来皇藏峪国家森林公园的经过。导游张扬告诉笔者，近年来，皇藏峪景区积极开展“文明旅游”行动，先后在景区统一升级改造公共洗手间，增设母婴室、轮椅、饮水机和呼叫器等，方便游客；在景区进出口处准备了急救箱、帮助老年游客检票、及时打扫卫生、帮助游客自助购票等，为游客提供优质的服务。该景区组建20余人的志愿者队伍，志愿者积极倡导文明旅游，为游客发放游园地图、垃圾袋，协助景区员工清扫垃圾、疏导游客、提供咨询服务等，贴心、热心、尽心的服务，既增强旅客游园的获得感，又让游客找到宾至如归的感觉。

如今，张开双臂热情迎接八方游客的萧县各景区，处处吹拂着文明旅游之风！侯雅薇

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