据省商务厅监测，今年上半年，安徽省网络零售额1132.7亿元，同比增长超20% 厚植新动能 助力电商“加速跑”

网购成为人们日常生活的一部分，电子商务对经济贡献作用也日渐凸显。据有关机构预测，到2020年，中国电子商务交易规模将近40万亿元，同比增长约为16%。电商未来前景广阔，但发展的道路并非一帆风顺。近年来，安徽省电商快速发展，但在人才培育、品牌建设等方面的短板明显，如何补上短板，促进电子商务持续健康发展？一起听听经营主体、政府和专家的声音。

多引进、强培育，破解“人才瓶颈”

——拓宽渠道引进人才、立足本土培养人才、创优服务留住人才

立秋已过，正是皇冠梨大量上市的时候。在砀山县微谷电商产业园里，电商企业们正在网上大力推销自家好梨。在当地县域电商平台壹度易购的办公室内，来自大连的姑娘吴美熙正在电脑前与客户进行售后沟通。“我在辽宁对外经贸学院读的电商专业，今年7月毕业后，因为爱情来到砀山，但入职以后发现，这里的电商氛围很浓，自己所学有了用武之地。”她说，每天都有新东西出现，必须不断地学习提升自己的本领，不然就会被淘汰掉。

活跃的经营主体是电商高质量发展的关键驱动力，而驱动力来源于人才支撑。“砀山的电商从业人员有外乡人，但更多的还是本地人，他们有的是大学生村官，有的是返乡创业青年，有的是退伍军人，这些人熟民情、懂技术、会经营，是一支挖不走的人才队伍。”砀山县电商协会会长绳惠展说，目前，全县电商从业人员10万人，去年线上销售额46.7亿元。

人尽其才、才尽其用的关键是要留住人才。芜湖凡臣电子商务有限责任公司有自己的一套秘藉。“我们不仅提供有竞争力的薪资福利、协助解决家属就业与子女入学问题，还建立了可持续的人才成长计划。”芜湖凡臣电子商务有限责任公司总经理助理温柔说，公司会针对不同人群、不同层次、不同阶段的特点进行培养和打造，实现人才内部“造血”及培育提升。目前，公司已形成700多人的专业电子商务团队，去年实现网销金额28.6亿元，同比增长约25%。

以人才引领产业，以产业集聚人才，核心在于拓宽渠道引进人才、立足本土培养人才、创优服务留住人才。记者在调查中就有培训机构反映自己培育的电商人才八成以上流失到外省，加之区域位置局限性，人才政策缺乏吸引力，安徽省在电商人才争夺中竞争优势不足。“我们应积极落实优惠政策和待遇，做好电商人才招引工作，为安徽电商发展提供全方位智力支撑。”安徽财贸职业学院教授葛晓滨建议，以返乡创业农民工、大学毕业生、农村扶贫对象等群体为重点，支持大中专院校、民办教育机构开展电商专业培训，培养一批本土电商致富带头人。

树口碑、提品质，补齐“品牌短板”

——创新电商营销模式，提升皖货知名度，扩大品牌影响力

7月12日，生长于芜湖的互联网零售品牌三只松鼠股份有限公司在深交所创业板挂牌上市。“三只松鼠抓住‘互联网+’的时代红利，借助电商这个新业态新模式，在产品研发、消费体验、包装设计、品牌IP化、新零售等各方面紧跟消费需求变化，得到了市场的充分认可，成为一个全国性的品牌。”公司创始人章燎原说，流量导向一条道走到黑的企业，最后都会倒下；品牌导向的企业，才能走得更长远。

过硬的品质是打造品牌的基础。合肥荣电集团运用大数据对网购消费者需求进行精准分析，并与国内外知名设计公司和高校展开合作，用新材料、新设计、新技术为产品赋能，先后开发出蒸汽破壁机、智能脱糖电饭煲、食物垃圾处理器等多款高颜值的智能健康小家电。“我们围绕集团旗下荣事达小家电、亚摩斯、好帅三大品牌的优质产品，开展用户运营、内容营销，提升产品附加值。”荣电集团线上事业部总经理曹光烽说，今年上半年，集团三大品牌网上零售额超过10亿元，其中食物垃圾处理器、脱糖电饭煲、衣物护理系列等成为网红产品。

在采访中，记者了解到，虽然近年来，安徽省有三只松鼠这样闯出名堂的品牌，但电商品牌小散弱现象仍然存在，不少地方品牌创建的意识还不够强，电商主体品牌运作的能力比较弱，在产品包装设计、标准化分级、品牌推广等方面下的功夫不够，使得产品优势未能转化为品牌优势，很多电商企业特别是农村电商企业还是依靠“低价走量”等传统路径生存。“必须加强品牌营销，增强品牌推介的广度和深度，通过良好的消费口碑，提升品牌知名度，扩大品牌影响力。”省网商协会秘书长夏俊生表示。

“从2017年开始，我们每年都举办一次安徽‘好网货’大赛，其目的就是深度挖掘精品网货，培育一批带动力强、在全国有重要影响力的新徽商，推动‘安徽品牌’向‘中国品牌’‘世界品牌’升级，让‘皖货通天下’。”省商务厅有关人士表示，下一步将切实加强电商主体培育，不断完善支撑服务体系，积极推进电子商务公共服务体系建设，持续优化电商发展环境，推动更多安徽产品升级为皖货品牌。

重监管、抓落实，营造“放心环境”

——维护良好市场秩序，加强信用监管惩处，合力打造电商消费“新蓝海”

“人无信则不立”，这句话在电子商务领域同样适用。刷单炒信、虚假宣传、不正当竞争等违法违规行为，不仅伤害消费者的权益，也有损电商行业的健康发展。营造诚信的经营环境，是奠定发展的基石，这需要多方共同努力。

网上商品的质量如何保证，售后理赔服务如何保障……这些困扰着消费者的问题，作为市场主体的商户理应给出完美的答复。“三只松鼠始终将顾客的利益放在第一位，在经营中，我们发现售后是大家最为关切的问题，尤其是在退款退货时，速度不能太慢。”三只松鼠行政总经理潘道伟说，以前更多的是靠人工后台检索退款，速度比较慢，现在我们引进了AG系统退款，当顾客申请未发货的退款后，系统可迅速识别并退款，大大缩短了等候时长，“我们还会主动获取顾客的反馈信息，即使他们未表明诉求，也会主动联系顾客，解决他们购物中遇到的不快。”

诚信经营，企业是第一主体。“今年1月1日起，电商法已正式实施，电商企业必须牢记法律约束，通过诚信有序经营，获得电子商务消费市场的认可。”葛晓滨表示，诚信的市场环境，单靠企业是不够的，还需要全社会的力量，共同塑造诚实守信的电商环境，让失信者寸步难行、守信者一路畅通，从而不断做大做强安徽省电商消费市场“新蓝海”。“特别是政府需要加大监管力度，强化信用约束机制，对失信企业实施联合惩戒和社会约束，构建‘一处失信、处处受限’的格局。”

为了净化网络市场环境，安徽省连续多年开展网络市场监管专项行动。“今年的网剑行动已于6月开始，到11月结束，将严厉打击网络市场突出问题，净化网络交易环境。”省市场监管局网络交易监管处处长卫琳说，行动期间，各有关部门将充分发挥各职能部门优势，严厉打击网络虚假宣传、刷单炒信、违规促销、违法搭售等行为，以及网上销售假冒伪劣产品、不安全食品、假药劣药及不正当竞争等违法行为，维护良好网络市场秩序。

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