砀山县出入境管理窗口实行“三无”提升服务质量

本报讯  砀山县公安局出入境管理大队立足本职岗位，不断增强宗旨意识、服务意识，以“构建和谐警民关系”为着力点，实行“三无服务”，全力提升出入境窗口服务水平。

受理业务“无推脱”。严格执行“首问责任制”、“限时办结制”，对群众办理事项及时受理，及时办结，严禁出现无端推诿伤害群众感情的问题。为了应对业务量大幅增加的情况，出入境服务大厅受理窗口制定了应对办证高峰的处置预案，让群众不需久等即可以办理证件，提升群众满意度。

办理业务“无积压”。积极推行弹性工作制，延时工作制，实行科学错时分流机制，受理材料与网上流转同步进行，做到当日事当日毕，有效有序地为群众服务。

服务质量“无投诉”。出入境窗口热情接待办证群众，对不符合受理条件的申请人，耐心讲解出入境法律、政策，确保窗口接待服务工作质量。同时实行警务公开，聘请人大、政协警风警纪监督员，不定期回访申请人，在办事大厅设有意见箱，公开监督电话， 主动倾听申请人和社会各界的意见、建议，从而更好的改进服务措施，提高执法服务水平。

（周鹏飞  李则波）

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