砀山县公共服务热线搭起为民办事桥梁

本报讯  日前，砀城居民席先生致电12345：“我们小区反应楼上用水难的问题，县水业公司已将小区水泵换成大功率的了，楼上都有水了，政府12345确实为我们办了件大好事，我代表小区群众感谢你们啦！”

据统计，砀山县自去年11月初12345公共服务热线开通以来，截至2月20日，已接收电话投诉和网络平台留言910件，其中咨询求助类449件、举报投诉类398件、意见建议类63件，目前已办结872件，正在办理的38件，其中督办件16件，及时办结率95.8%。诉求受理涉及城市建设、新农村建设、社保、社会治安、户籍管理、道路交通、医保、低保、残疾人补助、廉租房、供水、供电、环保等各方面。

为方便百姓反应诉求，该县12345公共服务热线办公室实行每周5+2工作制，实现与百姓反应诉求的无缝对接；为提高百姓诉求办理效率，该办结合实际，将效能建设“首问负责制”改进为“首接负责制”，即一位工作人员从诉求电话接听记录、分类转办、催办、督办到办结回复、回访全程负责到底，这不仅增强了工作人员的责任心，同时也减少了中间环节提高了办理效率。

（陈成光  陈桂民）

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