射洪市平安社区探索推行“一键呼叫、一站受理、零延时响应”服务群众模式 社区“110” 居民很欢迎

“社区矛盾纠纷越来越少，从每个月五六十件减少为五六件了。”12月6日，在射洪市平安街道平安社区服务中心，工作人员张利华忙着整理社区“110”工作台账。看着手中的台账从以前的厚厚一本变为现在的薄薄几页，张利华由衷感叹，“多亏了社区‘110’。”

张利华口中的“110”，是平安社区探索推行的一键呼叫、一站受理、零延时响应的“社区110”服务群众模式。

2017年，平安社区党委创新设置“社区110”，采取“窗口服务+主动排查”“线上全天候受理+线下一站式办理”相结合方式，按照分区负责、动中备勤、有件处件、无件巡逻方式开展服务，打造“十分钟服务圈”，为辖区居民快速解决操心事、烦心事、揪心事。

“喂，‘社区110’吗？我家房檐上有个很大的马蜂窝，麻烦帮我处理一下。”今年8月，家住平安社区枇杷沟的杨兆霞在自家房檐上发现一个马蜂窝，立即打电话向“社区110”求助。“社区110”第一时间和消防队员一起赶到杨兆霞家，及时对马蜂窝进行处理。

为什么“社区110”能够快速解决居民问题？

“我们在社区党群服务中心专设‘社区110’便民服务窗口，并在每500米范围落实1名‘社区110’服务员。”平安社区党委书记于林告诉记者，“社区110”服务窗口由固定社区干部专职值守，公开服务窗口电话号码6780110，设置“社区110”网上受理QQ号、微信号。

“社区工作人员每天深入各小区，收集小区居民的诉求，让矛盾纠纷在萌芽状态就被化解。”张利华告诉记者，因为介入得及时，很多矛盾纠纷在萌芽状态就被社区工作人员化解了。

比张利华感受更深的是社区居民。平安社区居民黄小宴告诉记者，有了“社区110”，矛盾纠纷少了、社区环境好了，深受居民的欢迎。“连家具都可以通过‘社区110’免费维修，真的太方便了。”

黄小宴所说的方便来源于平安社区拓展“社区110”服务范围，链接48个企业（商户），形成社区服务联盟，受理管道疏通、开锁等群众家政需求。

社区与这些商户签订协议，使之成为社区的“便民服务网点”。“每个月10号，尚品完美装饰都会免费上门为辖区居民维修家具，居民通过‘社区110’办理这些业务还可以享受各种优惠。”于林介绍。

为不断提高“社区110”服务质量，社区每月对受理事项办理进度和结果进行公示，主动接受群众监督和评价。同时，通过召开居民圆桌会、发放问卷测评和开展网络测评等方式，对“社区110”服务进行满意度评价，对参与结对共建市直单位开展绩效“反向评价考核”。

如今，“社区110”已经成为平安社区居民生活中不可或缺的“贴心人”。今年前三季度，“社区110”共受理群众诉求181件，群众诉求事项全部办结。下一步，平安社区将持续运用好“社区110”服务平台，提升为民服务能力和水平建设，促进居民参与社区治理从“动员式”向“主动式”转变，逐步形成社区服务有人响应、社区治理有人参与、社区工作积极支持的共建共治共享良性治理格局。（全媒体记者范晶）

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