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遂宁市推出《12345直通车 局长值守热线》活动,打造热线服务群众新平台,解决群众关心关注的热点难点问题 听民意解民忧架起党群“连心桥”

来源:遂宁日报 2020-11-12 18:38   https://www.yybnet.net/

●在今年四期值守活动中,共有60余个老百姓的民生问题得到有效解决,四期值守活动相关微博、微信浏览量总数达到70余万次。

●所有问题均做到件件有回音、事事有着落,这在服务群众、构建和谐社会中起到了积极作用,收获了良好的社会反响。

群众有诉求,部门有回音,积极探索践行群众路线,用行动为民发声。今年以来,市效能办、市热线中心、遂宁传媒集团继续联合开办《12345直通车——局长值守热线》活动,此举不仅架起了党群干群连心桥,还让群众反映的60余个实际问题得到有效解决,群众的幸福感和获得感得到进一步提高。

架起党群“连心桥”

今年四期值守解决60余个民生问题

群众身边无小事,解决了群众的问题,就是解决了社会发展的问题。今年,《12345直通车——局长值守热线》活动继续“登台”,其目的就是打造出热线服务群众新平台,进一步提升群众诉求办理质量,并推动一批群众关心、关注的热难点问题得以解决。

据了解,每期活动开展前,市效能办、市热线中心和遂宁传媒集团都会根据12345政府服务热线受理群众诉求情况选定活动内容,并确定由哪个部门参与。部门确定后,遂宁传媒集团将提前刊发预告,公布当期活动时间、活动主题、参与部门等相关信息,市效能办、市热线中心将发函给相关部门通知参与。

“请放心,今天打进热线反映的每一个问题,我们都会逐一登记、逐一落实,一定会做到件件有回音、事事有着落。如果你还有什么不懂的地方,欢迎你随时给我们打电话……”在每一次值守活动中,参与值守的局长都以诚待人,对于一般性咨询问题,局长均当场进行解答,对于需要调查核实的问题,部门负责人都积极表态在规定时间内解决,市效能办、市热线中心对此进行跟踪督办,本报也进行追踪报道。

据统计,今年在市生态环境局、市社保局、市教体局、市市场监管局的四期值守中,共有60余个老百姓的民生问题通过活动得到有效解决,四期值守活动相关微博、微信浏览量总数达到70余万次。记者通过回访了解到,群众希望能邀请到更多单位的局长参与值守,并将此项活动坚持下去,继续架起党群干群“连心桥”。

立说立办现场“把脉”

所有问题均做到件件有回音

面对百姓反映的问题,某些基层部门却存在“踢皮球”、责任心不够、执行力不强、服务意识淡薄等作风问题,群众诉求的久拖不决不仅影响老百姓的幸福感和获得感,也严重损害政府的公信力、执行力。按照市委、市政府相关精神要求,市效能办、市热线中心、遂宁传媒集团对《12345直通车——局长值守热线》中的一些问题进行了现场督办。

今年初,有市民反映射洪市洋溪镇蒲家浩村原饲料厂长期在拆报废汽车,不仅导致附近遍地油污,而且臭气很大。之前多次向生态环境部门和商务部门反映,但都没有得到妥善解决。4月24日,市生态环境局联合遂宁传媒集团《12345直通车——局长值守热线》栏目组,对此事进行了现场督办。射洪市生态环境局、射洪市商务和经济合作局等部门工作人员现场表态,立即督促整改。仅一周时间,该厂的废旧汽车零件全部收捡,存在油污的地面也得到及时处理,同时部门加大相关监管力度,目前该厂的油污和臭气等环境问题均得到有效管控。

今年以来,《12345直通车——局长值守热线》栏目还对圣莲岛渡口(遂宁四中)处水质污染、幼儿入学难、单位未及时给员工缴纳社保、个别农贸市场内仍宰杀活禽等多个问题进行了持续关注,所有问题均做到件件有回音、事事有着落,这在服务群众、构建和谐社会上起到了积极作用,收获了良好的社会反响。

(全媒体记者吕苗)

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