国庆期间 12345受理群众有效来电5365件 三大热点最受百姓关注

（全媒体记者余勇君）昨（8）日，记者从市热线办了解到，10月1日至7日，12345政府服务热线累计受理群众有效来电5365件，日均受理766件。能源管理类问题、交通运输类问题、环境保护类问题是国庆假期期间市民反映的三大热点。

据介绍，国庆期间12345共受理能源管理类问题821件，交办340件。主要是反映频繁停水、燃气泄漏、水管爆裂、变压器故障、电线掉落、井水受到污染、调整安放电杆位置等相关问题。同时，还有用户来电咨询停水、停电、停气原因及水压及电压低导致用户使用不便等。

其中，突出区域包括大英县县城（含部分村）用户来电咨询停水原因、反映水压低等118件；射洪县官升镇场镇用户来电反映频繁停水问题19件；安居区分水镇用户来电反映停电或咨询停电原因24件；船山区滨江路用户来电反映空气开关故障导致停电，来电反映及咨询停电原因25件。

在交通运输类问题方面，12345共受理710件，交办403件。其中涉及主要问题有村民反映道路坑洼、泥泞、未修建入户路以及已交修路集资款迟迟未修建等问题；因修建道路及房屋造成交通不畅、货车作业时沙石、泥土掉落等；乘客物品丢失在出租车上、查处非法运营车辆、少量乘客反映出租车不打表、乱收费、打组合及驾驶员素质差等问题；咨询停车收费标准；乡村客运车未按时发车及售票员态度差等。

在环境保护类问题方面，12345共受理533件，交办417件。国庆期间，市民反映噪音扰民问题尤为突出，其次是餐馆油烟、臭味扰民、垃圾未及时清理、电鱼、扬尘污染等问题。其中，河东新区置信丽府、物流港华翔城深夜施工噪音、经开区南师路片区KTV噪音、射洪县沱牌大道富贵华城外广场舞噪音、船山区金帝花园片区的夜啤及KTV噪音，射洪县涪西镇垃圾未及时清理等问题比较突出。

除了三大热点外，市政和物业管理问题也较为突出，12345共受理了299件，主要反映的问题有小区内及街面下水管道受损、堵塞、污水倒灌；垃圾桶位置放置不合理；小区内及市政路灯故障、电梯故障（船山区东南角天桥）；占道经营和公厕管理问题。

记者还了解到，10月1日至7日，12345交办办结工单共计17件，回访成功16件，满意率100%，联系率100%。

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