我县开展“政务便民服务不到位”整治情况暗访督查 看现场 抓典型 找问题 促整改

“工作好不好，群众说了算。”窗口服务工作直接面对的是广大人民群众，是政府部门与老百姓之间直接交流和接触的平台,其服务质量的好坏直接影响到政府部门在老百姓心目中的形象。8月23日至30日，县目督室、县效能办、县行政审批局、县热线办、县电视台、遂宁日报·射洪专刊等部门，组成3个明察暗访组，以现场查看、模拟办事、随机查访等方式，对全县32个乡镇（街道办事处）便民服务中心、12个县直部门服务窗口、4个重点企事业单位、20余个村（社区）便民服务站及经济开发区管委会进行了明察暗访。

此次督查，主要是查看政务服务（便民服务）大厅窗口设置、现场秩序、环境卫生、内部管理，以及窗口服务单位工作人员的纪律作风、办事效率、服务态度等情况，通过看现场、抓典型、找问题，以进一步促进各部门整改。

督查中，督查组发现各单位普遍重视“政务便民服务不到位”整治工作，在服务大厅场地、设施、制度标准化建设等方面规范有序，政务服务大厅运行良好，特别是县政务服务中心、车管所、伏河乡、曹碑镇、复兴镇、金家镇、凤来镇、太兴乡、金华镇、平安社区等单位情况较好。

但也存在个别部门细节监督管理不力，个别人员纪律意识淡薄等问题。一是部分单位便民服务中心卫生情况较差。双溪乡、瞿河乡、太乙镇等便民服务中心资料摆放较乱、卫生状况较差。二是个别单位空岗、缺岗现象突出。城北工商质监所人员公示牌显示共有12名工作人员，8月23日15时10分，仅有2名工作人员在办事大厅，无法提供其余人员去向及签到情况。城南工商质检所人员公示牌显示共有12名工作人员，8月23日16时20分，仅1名工作人员在办事大厅，不能提供其余人员去向和假条。平安街道办事处木孔垭村公示牌显示共有7名工作人员，8月27日9时45分，仅见1名工作人员，也未能提供缺岗人员去向及假条。三是政务服务标准化建设有待进一步加强。广兴镇、万林乡、涪西镇等乡镇便民服务中心还采用分散式办公，群众办事不便；县社保局一楼办事大厅办事群众极少，二楼办事群众拥挤嘈杂、秩序较混乱。四是部分单位资料上报不及时。广兴镇、太乙镇、双溪乡、曹碑镇、青岗镇等乡镇还未按要求报送整治方案和7月、8月情况总结。

下一步，督查组将继续联合县电视台、遂宁日报·射洪专刊等媒体对“政务便民服务不到位”整治活动开展“回头看”，对整治工作不力的单位和个人进行通报和严肃查处，并将督查结果纳入年终目标考核。

（本报记者）

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