上半年，12345受理来电29.16万件 有效来电办结率99% 群众满意率97%

2018年上半年群众来电呼叫成功、有效来电月度分布图 2017年上半年、2018年上半年十大热点同比情况图7月23日，12345政府服务热线2018年上半年运行情况统计结果出炉。上半年，12345系统平台高效运行，受理群众来电29.16万件。12345在保持来电高增长率的同时，群众满意率也在提高。

来电高增长率继续保持群众满意率进一步提高

今年上半年，12345系统平台受理群众来电29.16万件,同比增长8.79%。其中，热线接听28.51万件，12328运政专线5584件、短信682件、市长信箱132件，手机APP114件。日均受理群众来电1619件，单日最高5478件。整理、加工、提炼有效来电22.01万件，有效率90.20%。

在有效来电的办理中，市热线办直接办结回复10.62万件，直办率48.25%，同比增长8个百分点；交办责任单位办理11.39万件，交办率51.75%，同比减少8个百分点。有效来电逾期办结42件，按期办结率99.98%，同比增长1个百分点；办结回复13.39万件，回复率98.10%，同比增长2个百分点；群众满意12.80万件，满意率97.20%，同比增长1个百分点。

射洪县办件最多安居船山射洪办理质量较好

从县（区）、市直园区办理情况来看，射洪县办件最多，达18643件；其次是船山区17290件；河东新区办件最少，为4965件。安居区、船山区、射洪县“三率”排位高，办理质量较好。在市直部门办理情况方面，办件量达100件以上的有18个部门，其中市公安局、市交运局、明星电力公司分列前3位。办件量100件以下的有30个部门，按期办结率达100%的有35个部门。总体来看，市人社局、市公安局、市国税局、明星自来水公司、华润万通燃气公司、广电网络遂宁分公司办件量较大，办理质量较好。

市民关注这十大问题占有效来电的60.52%

从来电内容分类的话，来电量居前5位的依次是交通能源环保61520件、城乡建设43337件、政法22438件、民政11861件、国土资源水利林业10714件，共计149870件，占有效来电的68.08%。

从具体问题分类来看则有十大热点，排位依次是能源管理25075件、交通运输20645件、住房与房地产16459件、市政和物业管理15827件、环境保护15800件、优抚救济10508件、交通安全10191件、社会保险6789件、工程欠款6120件、社会治安5824件，合计133238件，占有效来电的60.52%。

和同期相比，环境保护、住房与房地产、能源管理类问题增长较快，分别增长17.59%、17.51%、15.62%。优抚救济、社会治安类问题同比下降幅度较大，分别下降27.59%、12.80%。

在能源管理方面，市民主要反映停水、停电、停气问题突出，占能源管理类的61.04%；其次是电费高、水质差、水电气压力不足和设施设备故障频发；然后是部分农村缺水问题突出，要求解决生产生活用水等问题。

在交通运输方面，市民一是反映出租车（含网约车）运营不规范，公交站台设置和公交路线有待优化，客运车不按时进出站，要求协助找回遗失在出租车上的物品；二是咨询道路运输从业资格证和网约车注册办理程序，投诉“野猪儿”非法营运，打击监管不到位；三是反映农村道路建设滞后，一些镇村道路泥泞、坑洼，部分桥梁损坏，维修维护不及时、不到位，群众出行困难。

在住房与房地产方面，市民反映的重点则是咨询农村危房改造补助资金政策、公租房申请条件、不动产登记业务办理流程；其次是投诉商品房违规预售、楼盘烂尾、住宅质量不合格，以及开发商拖延办理不动产登记；最后是申请享受贫困户易地搬迁安置，解决困难人群住房难题。

（全媒体记者余勇君）

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