12345五月运行情况统计结果出炉受理群众有效来电36486个

（全媒体记者余勇君）12日，记者了解到，12345政府服务热线5月运行情况统计结果出炉。据统计，整个5月，12345系统平台高效运行，受理群众有效来电36486个，热线一级网络单位办理19126件，按期办结率99.96%，办结回复率92.43%，群众满意率88.87%。12345热线直办17360件，办结回复率100%，群众满意率100%。整体群众满意率97.64%。

据悉，群众来电内容按分类来算前五位分别是交通能源环保10341件、城乡建设7186件、政法3429件、国土资源水利林业1904件、劳动社保1496件，合计占有效来电66.75%。市人社局、安居区政府、射洪县政府、大英县政府、船山区政府办件量大，办理及时，办结回复率、群众满意率较高。记者还从市效能办了解到，5月，市效能办督办解决12345受理的热难点事项83件，已办结75件，正在办理8件。

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