让青春之花绽放在三尺柜台 记遂宁银行射洪支行综合柜员乔情

“急客户所急，想客户所想，尽心尽力为客户排忧解难”，她用灿烂的笑容感染每位客户，用真诚的服务和辛勤的汗水。她就是遂宁银行射洪支行综合柜员乔情。

2016年才入职的乔情，是个同事喜爱、客户信任的知心人。她青春的笑容里写满了年轻人的勇敢，一言一行中满载着银行人的责任与担当。

细心服务

为客户挽回损失

“做一个有心人，与客户做朋友，从每一个细微之处关心客户”，乔情是这样说的，也是这样做的。一天早上，一位老大爷与一名中年妇女来到服务窗口取钱，老大爷告诉乔情，他要取4万现金。乔情将钱取给大爷后，大爷就起身站在了旁边，而这时一旁的中年妇女却急着从大爷手里拿过钱进行清点，这时，乔情便生出了怀疑，于是开始通过扩音器认真的听取老大爷和中年妇女的谈话。

从他们的对话中，乔情察觉到该中年妇女可能不是老大爷的女儿，而是个卖墓地的。乔情回想着最近有很多因为买墓地而上当受骗的老年人。乔情立即向网点主任反映了该情况。网点主任立刻佯装回访顾客对服务的满意度，走出去和大爷开始交谈了起来，期间顺口试探性地询问了两个人的关系，就在这时，中年妇女反应激烈了起来，她抢在老大爷回答前说明他们是父女关系。听了中年妇女的回答，网点主任与乔情半信半疑，并继续与老大爷交流着。而后，老大爷终于说出这4万元是用来买墓地的，这名中年妇女并不是他女儿，他是背着家里人偷偷来买的。这时，中年妇女眼看情况不对，嘴里念叨着“我不是骗子”，便怒气冲冲的跑掉了。当日下午，老大爷和家人一起来到遂宁银行射洪支行，再三向网点主任及乔情表示感谢，帮助他挽回了4万元的损失，老大爷爷不仅将上午取走的4万元存进了遂宁银行，还让自己家人在其他银行的存款的取出来存进了该行。老大爷说：“把钱存到你们银行，我才放心！。”

特事特办

细节温暖客户心

“客户至上，尽心尽力为客户服务”，这是乔情在一线窗口工作的座右铭。她时时以此为“镜”，对照自己的一言一行，真诚快捷地为客户服务。这样的座右铭也培养了乔情良好的服务理念。

一天早晨，一位神色冲忙的客户来到营业网点，那时还没营业，根据规定，客户无法进入营业网点，乔情见他神色很着急，便询问客户是不是有什么急事。客户告诉乔情上午10点要坐火车去外地打工，但是几张存单掉了，想要办理挂失。考虑到客户着急坐火车，乔情便让该客户先填写挂失申请书，钞车来后，马上为他办理挂失。很快，乔情帮客户办理好了业务。客户十分欣慰，一个劲的表示感谢，随后离去。但是他离开后不久，遂宁银行一保安发现他的身份证掉在地上了，乔情赶紧通过电话联系到他，眼看快要到发车时间，乔情考虑到如果客户赶回来取身份证来不及了，乔情在电话中征得客户同意后，立即赶车，将身份证及时送到了客户手中，客户十分感动，一直说着遂宁银行的服务真暖心。

前台柜员岗位，是一个普通、平凡的岗位，也是遂宁银行向客户最直接的窗口，乔情作为一名柜员，每天伫立在三尺柜台，用微笑迎接一批又一批的客户，不厌其烦地为客户解释疑难，从早到晚，这其中的酸、甜、苦、辣，只有经历过的人才最有体会。“尽心尽力为客户服务”，乔情用自己的行动诠释着遂宁银行人的坚持。

（陈颖）

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