12345去年受理群众来电共58.79万件 日均受理1611件 单日最高6522件

图22016年、2017年市民关注前10位年度数据同比情况图25日，记者从市热线办了解到，12345政府服务热线2017年运行情况统计结果出炉。2017年，12345系统平台高效运行，受理群众来电总计58.79万件。和2016年相比，12345在保持来电高增长率的同时，办理效率和办理质量也有了明显提高，受到来电市民的高度认可。

保持了来电高增长率

更提高了效率和质量

记者从市热线办了解到。2017年，12345系统平台高效运行，受理群众来电总计58.79万件,同比增长11.87%。其中，热线58.34万件，市长信箱929件，手机APP440件，短信3123件。日均受理群众来电1611件，单日最高6522件。呼叫成功48.28万件，成功接听率82.13%；整理、加工、提炼有效来电43.63万件，有效率90.37%。

有效来电按期办结率99.97%，办结回复率97.20%，群众满意率96.43%……通过市热线办公布的这样一组数据可以看到，12345在保持来电高增长率的同时，办理效率和办理质量也有了明显提高，受到来电市民的高度认可。

射洪县办理案件最多船山、安居办理质量较好

据统计，从办件总量看，射洪县办理案件最多，为39766件最多；市河东新区办理案件最少，为10145件。从办理效果看，船山、安居按期办结率、办结回复率、群众满意率最高，办理质量较好。在市直部门办理情况方面，办件量达100件以上的共20个部门，其中市交运局、市公安局、明星电力公司分列前3位，分别达9768件、8995件、7191件。办件量100件以下的共33个部门。按期办结率达100%的共28个部门，较2016年的20个部门增加8个，同比增长40%。

2017年，遂宁市回访群众来电73046件，占交办件总量的29.77%。其中，回访成功63631件，责任部门办结回复群众56519件，办结回复率88.82%，群众评价59072件，满意和基本满意50148件，满意率84.89%，不满意8924件，不满意率15.11%。

市民关注这十大问题占有效来电的61.89%

2017年，来电量居前5位的依次是交通能源环保125506件、城乡建设80230件、政法47573件、民政33740件、劳动社保20434件，共计307483件，占有效来电的70.48%。

从具体问题分类来看则有十大热点，分别是能源管理54254件、交通运输39766件、环境保护31486件、市政和物业管理31069件、住房与房地产28722件、优抚救济26689件、交通安全20124件、社会保险14229件、社会治安13158件、工程欠款10510件，合计270007件，占有效来电的61.89%。其中，能源管理、环境保护、交通运输等问题增长较快，同比分别增长18.81%、15.59%、11.10%。社会治安、优抚救济类问题同比下降幅度较大，分别下降18.55%、15.82%。

在能源管理方面，市民主要反映停水、停电、停气等问题，占能源管理类问题来电总量的62.86%。其次是反映水、电、气压力不足以及相关设施设备维护、安装、收费等问题；在交通运输方面，市民一是反映非法营运打击不力，出租车服务不规范，公交车便民化不够和客运车辆乱涨价等问题；二是反映通行道路维修、维护不到位，农村道路建设和管护不及时，无法保障正常出行和道路运输安全等问题。在环境保护方面，市民主要反映畜禽养殖废弃物处置不当、生活垃圾处理不及时、餐饮油烟排放不合理、建筑施工噪声扰民、企业生产排污等造成噪声、大气、水质、土壤污染问题。

（全媒体记者余勇君）

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