她8年来成功调解600余件医患纠纷 一副热心肠 解开医患“千千结”

百万人口大县射洪，近年医疗卫生建设成果丰硕，但医患纠纷时有发生。“9成的医患纠纷都会涉及经济补偿，多方利益诉求交织，调解难度远高于一般民事纠纷。”郭兴玉说，这些年来她练就了“包公黑脸”“关公红脸”两张脸。

“黑脸”公正不阿。2010年，射洪某医院产妇在生产过程中发生胎儿死亡。虽经多轮调解，但因双方分歧巨大而告失败。凌晨，激动的30多名产妇亲属开始冲击医院。郭兴玉也急了，挡在人群最前面大声喊道：“要踢，就朝我身上踢！”在沉默了几分钟后，30多人散开，重回调解室。在郭兴玉的主持下，又是一场10多个小时的马拉松式调解，医患双方最终握手言和，达成调解协议。

“红脸”动之以情。今年1月，一名70多岁的老年病患与医院间的纠纷调解摆到了郭兴玉面前。几番了解下来，让老人备受煎熬的术后腹痛与手术本身并无直接关联，但老人家属情绪激动，认为医院必须承担责任。“说到底，老人的身体才是最重要，得抓紧治疗。”在接下来的几天里，郭兴玉成了老人身边的常客。

看着郭兴玉无微不至的关心，老人家属也开始重新审视自身行为。而后，医患双方达成一致意见。

守好“一亩三分地”

“一路走来，有太多的艰辛和不易。”今年2月16日，大年初一，一个棘手的医患纠纷案摆在了郭兴玉面前。一名病患在医院ICU病房不幸离世后，家属不让抬走遗体，要医院给一个说法。

“除了以法律为准绳的刚性约束，调解还得多走心，多用情。”郭兴玉说，家属的激动心情，应该被充分理解，多一些换位思考，尽量让求助者情绪得到宣泄，既能促成调解的达成，也能给他们带去一份心理慰藉。

春节7天长假，郭兴玉先后主持调解了3起医患纠纷。面对泡汤的假期，郭兴玉总是给家人说：“得把自己这‘一亩三分地\’认真守好。”

这些年来，郭兴玉始终奔走在医患纠纷调解的一线，她探索总结的“123456”医患纠纷调解法及工作技巧，引来多地司法调解团队的争相学习。

8年的坚守，郭兴玉也先后获得全国人民调解能手、四川省首席人民调解员、全省政法系统“我最喜爱的政法干警”等殊荣。其所在的射洪县医患纠纷调解中心，被评为四川省“五星级人民调解委员会”。

新闻推荐

工行射洪支行 金融消费者权益保护宣传进校园

为进一步提高工行射洪支行服务水平，充分营造和谐、诚信的金融环境，保护金融消费者合法权益，3月13日，由工行射洪支行团支部牵头，在射洪中学高二10班开展了一场生动有趣的金融消费者权益保护知识宣传。...

射洪新闻，有家乡事，还有故乡情！连家乡都没有了，我们跟野人也没什么区别。露从今夜白，月是故乡明。射洪县一直在这里为你守候。