射洪：医患调解“六项措施”化矛盾

射洪县医患纠纷调解中心自2008年成立以来，以维护社会稳定、构建和谐医患关系为工作目标，攻坚克难，主动作为，开拓创新，探索总结出了“一项原则，两项机制，三项建设”的“六项措施”，成功化解了大量医患纠纷矛盾。“一项原则”即公平公正原则。一方面，中心主动调查纠纷事实，收集案件材料，以求还原事情本来面目，查清事情真实情况；另一方面，根据已查事实，中心正确适用相关法律法规，确保依法调解。“两项机制”即衔接机制与协作机制。其一，建立起医疗纠纷现场处置与医疗纠纷人民调解的衔接机制，当纠纷发生后，人民调解员总是第一时间赶到现场宣传相关法律知识和医学知识，引导医患双方通过依法途径解决矛盾；其二，建立起与卫生、公安、信访、民政等部门的联动协作机制，坚持主动加强与各级部门的联动协作，控制事态，齐化矛盾。“三项建设”即队伍建设、制度建设、法制宣传教育建设。首先，加强队伍建设，中心精心挑选了一批具有较强法律知识和医学知识的人员担任人民调解员，选聘了律师、社区干部、资深专业医务人员等共60余人组成医患纠纷调解队伍并进入人才档案库，实现医疗纠纷人民调解员队伍专业化、社会化；其次，加强制度建设，确定了调解范围、调解原则、调解纪律以及工作职责与流程；再次，加强法制宣传教育建设，宣传相关法律规章制度。

近五年来，该中心共解答咨询1600余人次，受理纠纷322件，目前已调解成功306件，有效维护了社会和谐稳定。

曹文军 雍建伟

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