“驾车快讯”短信订阅难履约违章费用由通信公司赔偿

案例点读

2020年5月25日，遂宁市蓬溪县保护消费者权益委员会（以下简称“蓬溪县消委会”）接到消费者许先生投诉，称其2019年在当地通信公司办理了每月4元的“驾车快讯”短信提示业务，办理该业务后车主就能接收驾驶情况的短信提示。可后来许先生通过其他平台查询得知，4月份，他在某路段同一地方违章了5次，通信公司发来的短信提示却都是无违章记录。许先生很生气，如果在第一次违章时通信公司有短信提示，自己就不会在同一地方违章5次，于是他拨打了通信公司客服电话，客服解释说是系统故障导致的。许先生要求通信公司赔偿自己5次违章产生的交通罚款费用600元，公司却以各种理由拒绝。

蓬溪县消委会调查核实，许先生所诉情况基本属实。由于公司出现系统故障，第一次出现违章时短信提示显示没有违章，导致许先生在同一地点连续违章5次，根据《消费者权益保护法》及《合同法》中有关规定，消费者在订阅该服务后，通信公司应当按照约定履行义务，及时提醒告知许先生的违章记录。经过蓬溪县消委会工作人员耐心细致的调解，许先生因违章产生的600元费用由通信公司通过话费的形式在7个工作日返到许先生手机卡内。

●消委会点评

根据《消费者权益保护法》第十一条规定：“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利”。《合同法》第六十条规定：“当事人应当按照约定全面履行自己的义务。”以及第一百零七条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”许先生因违章产生的600元费用理应由通信公司赔偿。

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