瓷砖色差引纠纷 消协帮忙挽损失

3月14日，投诉人鄢女士在鞠某经营的建材门市部订购了一批瓷砖用于新房装修,共计606张，总成交价7495元。3月18日，商家向鄢女士交付了全部瓷砖，在交货过程中鄢女士只对瓷砖数量进行了清点，未对瓷砖是否存在色差做仔细比对，在将全部瓷搬运到施工处后才发现地砖与其在鞠某门市部订购的新产品存在较大色差。当鄢女士联系鞠某反映色差过大并要求更换时，鞠某以其瓷砖型号并未发错，且即使相同生产厂家、同一产品型号，不同新产品批次、不同生产日期的瓷砖大都存在一定色差是瓷砖行业正常情况为由拒绝了下鄢女士的要求。

在沟通不果的情况下，鄢女士拨打12315消费投诉热线进行投诉，希望蓬溪县市场监督管理局、蓬溪县保护消费者权益委员会对瓷砖存在的色差进行确认，并帮助其将瓷砖进行退货处理。

虽然鄢女士投诉的时候已经为下班时间，但鉴于双方当事人分歧严重、矛盾较大，为防止事件升级，县市场监管局蓬南所、县保护消费者权益委员会蓬南分会立即召集执法人员前往现场了解相关情况并进行调解。经询问双方当事人、查阅销货清单、对比订购样板瓷砖与所发瓷砖色差，执法人员认为虽然鄢女士在交接货物时未能及时发现色差，存在验货不到位的问题，但鞠某提供的该批次瓷砖与样板瓷砖色差过大是根本原因，理应承担主要责任。

随后执法人员将双方当事人带回蓬南分会进行调解，经执法人员耐心调解，双方当事人达成一致协议，商家将该型号瓷砖每张价格降低3元，共计330元，当事人双方均对此调解结果表示满意，为消费者挽回经济损失330元。（佘学军李思毅全媒体记者谢良栩）

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