本报联合市效能办、市热线办　聚焦民生解民忧 2018年为群众解决实际难题70余个

例一：蓬溪县常兴镇雅居小区通道被木板墙堵死的问题已解决。（资料图片）2018年以来，本报联合市效能办、市热线办，开办了局长（主任）值守热线活动以及“热线问政”栏目，此举不仅架起了党群干群连心桥，彰显本报舆论监督的社会责任，还让群众反映的70余个实际难题得到了有效解决，群众的幸福感和获得感也得到进一步提高。

局长（主任）值守热线架起了党群干群连心桥

“我们是按照市委、市政府《关于开展2018年度整治“群众最不满意10件事”活动方案的通知》精神，打造热线服务群众新平台，进一步提升群众诉求办理质量，推动一批群众关心、关注的热难点问题得以解决。”市效能办相关负责人介绍，在这样的前提下，市效能办、市热线办与遂宁日报社联合主办了“聚焦民生·热线问政”——局长（主任）值守热线活动。

每期活动开展前，市效能办、市热线办和遂宁日报社都会根据12345政府服务热线受理群众诉求情况选定活动内容，并确定由哪个部门参与。部门确定后，《遂宁日报》头版将提前三期连续刊发预告，公布当期活动时间、活动主题、参与部门等相关信息，市效能办、市热线办也将发函给相关部门通知参与。

“你放心，今天打进热线反映的每一个问题，我们都会逐一登记，逐一落实，一定会做到件件有着落，事事有回音。如果你还有什么不懂的地方，欢迎你随时给我打电话……”2018年7月19日，市环保局值守由市效能办、市热线办联合本报举办的2018年首期“聚焦民生·热线问政”——局长（主任）值守热线活动。在解答一位市民关于养殖场的咨询时，市环保局局长赵齐宣主动向其透露了自己的手机号，这个细节被网络直播后，赵齐宣为民服务的真诚态度引来了不少网友的点赞。

不止赵齐宣，市教育局局长张永福、市住建局副局长王明华参与值守时，同样是以诚待人，对于一般性的咨询问题，几位局长当场进行了解答，对于需要调查核实的问题，市环保局、市教育局、市住建局都在5个工作日内进行解决，市效能办、市热线办也对此进行了跟踪督办，本报也进行了追踪报道。

“打了热线后，环保部门第一时间赶到现场处理，在这之后，粪渣随意倾倒的现象再也没出现过。”在市环保局值守的当天，市民刘先生打进热线反映天龙山公墓附近有人随意倾倒粪渣。刘先生在记者回访时表示，通过环保部门的处理和当地政府的监督，该污染已得到彻底消除。

据统计，在市环保局、市教育局、市住建局的三期值守中，共有40余位市民反映的民生问题得到了有效解决，三期值守活动相关微博、微信浏览量总数也达到了40余万次。记者通过回访了解到，群众们希望能邀请到公安、交运、民政等更多单位的局长参与值守，并将此项活动坚持下去，继续架起党群干群连心桥。

开办“热线问政”栏目为群众解决30余个难题

12345政府服务热线自2013年启动以来，每天都要接听上千个电话，12345也会第一时间将群众的诉求向相关部门进行转达。但是，某些部门却存在“踢皮球”、开“空头支票”，或责任心不够、执行力不强、服务意识淡薄等作风问题，群众诉求的久拖不决不仅影响了老百姓的幸福感和获得感，也严重损害了政府的公信力、执行力。对此，市效能办、市热线办联合本报开办了“热线问政”栏目，选择其中一些群众反映却久拖不决的问题进行现场督办。

2016年底，蓬溪县常乐镇正兴街常兴雅居小区的出行通道上立起了一面木板墙，将该小区居民出行的10米宽的道路堵死。当地居民14次向12345政府服务热线反映此事，也未得到解决。为尽快解决当地居民的出行问题，2018年1月30日，市效能办、市热线办联合本报“热线问政”栏目组对此事现场督办。

通过督办，常乐镇镇长李昊当场承诺立即整改。随后，常乐镇在3天之内将木板墙全面拆除，并用水泥将高低不平的地面填平，彻底消除了车辆和行人正常通行的障碍。

“原来，我们运送装修材料的车根本进不到小区，只有用扁担一担一担的挑进小区。这下好了，在市热线办、市效能办以及《遂宁日报》的帮助下，事情终于得到了圆满解决。”该小区居民魏力在记者回访时表示，就是因为木板墙的存在，导致该小区虽然交房一两年，但就只有40余户居民入住，木板墙问题解决的消息传开后，小区上百户居民都开始装修入住。

除了常兴雅居小区的木板墙问题，今年以来，“热线问政”栏目对大英一小区因供水设备选择意见不统一，交房时间一再拖延；安居一小区房屋电线全被盗，36户居民有新房不能住；射洪一村缴费三年未喝上自来水；蓬溪一条集资11年的断头路等30余个实际难题进行了现场解决，在服务群众、构建和谐社会上起到了积极作用，收获了良好的社会反响。（全媒体记者余勇君）

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