春节期间“12345”受理有效来电共6526件 水电气是热点 出租车投诉大幅下降

春节期间（2月15日至2月21日），12345政府服务热线共受理群众有效来电6526件：

能源管理类1421件

交通运输类968件

交通安全类376件

作为政府服务市民的一个重要平台，春节期间，12345政府服务热线坚持24小时全天候上班，市热线办每天落实人员值班、带班，第一时间为市民排忧解难。

昨（22）日，记者从市热线办了解到，春节期间（2月15日至2月21日），12345政府服务热线共受理群众有效来电6526件，日均受理932件。其中，能源管理类1421件、交通运输类968件、交通安全类376件，是今年春节期间市民反映的三大热点。

能源管理类是最热点

水电气关系百姓过节

据市热线办相关负责人介绍，能源管理类问题以1421件群众来电居首位，占有效来电的21.77%。反映的主要问题，一是因春节期间，外出务工人员集中返家，用水量增大，造成高层和供水末端用户无水、水压低的情况出现，只能分时段供水；二是突然停水、停电、停气，造成春节期间群众使用不便的投诉较为突出，其中，蓬溪县群众来电反映、咨询此类问题较突出，共受理437件，占能源管理类总来电的30.75%。

据了解，每年春节期间，遂宁市关于水电气相关求助热线的数量一直居高不下。去年春节期间，12345政府服务热线共收到1542件能源管理类问题，今年与去年相比，已经减少了121件，下降7.8%。

交通运输类问题近千件

出租车投诉已大幅下降

据了解，交通运输类问题共968件，占有效来电的14.83%。市民主要是反映六个方面的问题，一是群众质疑春节期间出租汽车临时上浮运价3元的政策是否经过审批；二是投诉出租车经营乱象，例如不打表、拒载以及驾驶员素质问题；三是乘客将私人物品遗落在营运车上，求助热线帮忙找回物品；四是反映公交车迟迟不到站、到站不停靠以及驾驶员态度差等相关问题；五是投诉客运车涨价2-6元不等的问题；六是市民反映春节期间停车收费贵等问题。

作为市民最普遍关注的问题，2017年春节期间，12345受理到群众投诉市城区出租车不打表、乱收费问题投诉为178件，而2018年仅有82件，相比较而言，2018年减少了96件，下降了53.93%。

另外，交通安全类问题共有376件，占有效来电的57.62%。主要问题是机动车辆乱停放要求挪车以及假日交通堵塞时间长，群众要求交警及时排堵等交通方面相关问题。

来电涉及各方面

都得到妥善解决

春节期间，12345政府服务热线共受理群众有效来电6526件，日均受理932件，除了能源管理类、交通运输类、交通安全类三大问题，反映的问题还涉及方方面面，通过12345的交办，都得到了妥善解决。

在烟花燃放方面，12345受理了113件，主要是反映市民燃放烟花存在安全隐患及噪音问题和售卖烟花的违规经营行为等；在山体着火方面，12345受理了99件，主要是反映春节期间祭祖引发了火灾；在商贸旅游方面，12345受理了18件，主要是群众对购买门票政策存在质疑；在信息产业方面，12345受理了260件，其中安居区的群众来电反映较突出，共受理158件。反映的主要问题是大年三十晚（2月15日）出现机顶盒、光纤线及移动网络信号故障等。

（全媒体记者余勇君）

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